Claim Manager, Financial Lines/Directeur du service des réclamations, Risques financiers

Chubb is a world leader in insurance. With operations in 54 countries, Chubb provides commercial and personal property and casualty insurance, personal accident and supplemental health insurance, reinsurance and life insurance to a diverse group of clients. The company is distinguished by its extensive product and service offerings, broad distribution capabilities, exceptional financial strength, underwriting excellence, superior claims handling expertise and local operations globally.

KEY OBJECTIVE:                                                                
As a key member of the Financial Lines Claims management team, this position will report to the VP, Financial Lines Claim Leader, and work in collaboration to meet Chubb’s core claims objectives and exceed organizational service standards and best practices. We are looking for a dynamic and experienced individual who will thrive in an exciting and fast-paced environment. Primary responsibilities include leading, mentoring, and developing a high-performing team of claims professionals while fostering a culture of inclusion, collaboration, accountability, and continuous improvement. The Claim Manager will have oversight of Directors and Officers, Errors and Omissions, Employment Practices, Cyber, Transactional Risk, Fidelity, and Fiduciary liability claims. 

MAJOR RESPONSIBILITIES:                                                                         

• Provide training, coaching, leadership and technical oversight to a team of Financial Lines Claims examiners.
• Oversee examiner work product and ensure compliance with Best Practices. 
• Direct professional and career development of staff by way of performance management, salary administration, and learning and development. 
• Deliver superior customer service; build and support long-lasting business relationships with internal and external stakeholders. 
• Regularly meet with clients to review claims processes and emphasize Chubb Claims difference.
• Demonstrate understanding of policy information including laws, standards and practices; interpret and apply policy language and address claim issues.
• Provide assistance to underwriters on claims issues, such as providing claims data, and marketing initiatives.
• Manage relationships, work product, and expenses of outside vendors, including lawyers, independent adjusters, and other experts.

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Chubb est un chef de file mondial dans le domaine de l’assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de biens et de dommages aux particuliers et aux entreprises, des assurances accident et maladies complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de produits et services, une vaste capacité de distribution, une santé financière exceptionnelle, son excellence en souscription, une expertise supérieure en matière de traitement des sinistres, en plus de sa présence locale à travers le monde.

OBJECTIFS PRINCIPAUX :                                                                
En tant que membre clé de l’équipe de gestion des réclamations, Risques financiers, ce poste relèvera du vice-président, chef des réclamations, Risques financiers. Le directeur travaillera en collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs clés de gestion des réclamations de Chubb et dépasser les normes de service et les pratiques exemplaires de l’organisation. Nous recherchons une personne dynamique et chevronnée qui s’épanouira dans un environnement stimulant et en constante évolution. Les responsabilités principales comprennent la direction, le mentorat et le perfectionnement d’une équipe de professionnels en sinistres hautement performante, tout en favorisant une culture d’inclusion, de collaboration, de responsabilisation et de perfectionnement continu. Le directeur du service des réclamations supervisera les réclamations liées à la responsabilité civile des administrateurs et dirigeants, à la responsabilité professionnelle (erreurs et omissions), à la responsabilité civile liée aux pratiques d’emploi, aux cyberrisques, aux risques transactionnels, aux détournements et à la responsabilité civile des fiduciaires.  

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :                                                                         

• Fournir de la formation, de l’accompagnement, du leadership et une supervision technique à une équipe d’experts en sinistres spécialisés en risques financiers.
• Superviser les produits de travail des experts en sinistres et assurer la conformité avec les pratiques exemplaires. 
• Orienter le développement professionnel et de carrière du personnel au moyen de la gestion des performances, de l’administration des salaires et du programme de perfectionnement et développement. 
• Offrir un service à la clientèle supérieur, établir et soutenir des relations d’affaires durables avec les parties prenantes internes et externes. 
• Rencontrer régulièrement les clients pour passer en revue les processus de réclamation et souligner la différence qu’offre le service des réclamations de Chubb.
• Démontrer une compréhension de l’information relative aux polices, y compris les lois, les normes et les pratiques, interpréter et appliquer le langage des polices et résoudre les problèmes de réclamations.
• Fournir une assistance aux souscripteurs sur les dossiers de réclamations, notamment en produisant des données sur les sinistres, et sur les initiatives de marketing.
• Gérer les relations, les résultats de travaux et les dépenses de fournisseurs externes, y compris des avocats, experts indépendants et autres spécialistes.
  
   

• Completion of University degree/College diploma and/or equivalent experience required.
• 8+ years of industry experience with a track record of managing and developing teams. 
• Bilingualism in French and English is required to ensure effective communication with all Chubb stakeholders outside Quebec.
• Completion of post-graduate degree an asset.
• Proven ability to lead complex claims reviews with multiple stakeholders.
• Proven ability to achieve strong audit and customer service results, holding individuals and teams to the highest standard of delivery.
• Superior written and verbal communication skills.
• Excellent customer service skills.
• Excellent time management and organizational skills.
• Strong analytical skills and ability to make data-driven decisions.
• Exceptional communication and interpersonal skills, with an ability to build relationships at all levels.
• Applies knowledge and understanding of litigation principles, practices and external factors to successfully manage the litigation process.

At Chubb we are committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. It is our policy to provide equal employment opportunities to employees and applicants based on job-related qualifications and ability to perform a job. If you require an accommodation during the hiring process or upon hire, please inform Human Resources.  If a selected applicant requests accommodation during the recruitment process, Chubb will consult with the applicant in order to provide suitable accommodation that takes into account the applicant’s accessibility needs.

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COMPÉTENCES :

• Obtention d’un diplôme universitaire ou d’un diplôme d’études collégiales ou une expérience équivalente requise.
• Plus de 8 ans d’expérience dans le secteur, avec une feuille de route éprouvée en gestion et en développement d’équipes. 
• Bilinguisme français et anglais requis pour assurer une communication efficace avec toutes les parties prenantes de Chubb à l’extérieur du Québec.
• Obtention d’un diplôme d’études supérieures, un atout.
• Capacité éprouvée à diriger des examens de réclamations complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Capacité avérée à obtenir d’excellents résultats en matière d’audit et de service à la clientèle, en tenant les particuliers et les équipes aux normes les plus élevées en matière de rendement.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Aptitudes supérieures en service à la clientèle.
• Excellentes capacités en gestion du temps et sens de l’organisation supérieur.
• Solides compétences analytiques et capacité à prendre des décisions fondées sur des données.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec une capacité à établir des relations à tous les niveaux.
• Applique ses connaissances et sa compréhension des principes, des pratiques et des facteurs externes liés aux litiges pour gérer efficacement le processus de litige.

Chez Chubb, nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi à tous les employés et candidats. Notre politique consiste à offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats sur la base des compétences liées au poste et de la capacité à effectuer le travail. Si vous avez besoin que des mesures d’adaptation soient prises pendant le processus de recrutement ou au moment de l’embauche, veuillez aviser le Service des ressources humaines.  Si un candidat sélectionné demande des mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, Chubb consultera le candidat afin de lui fournir un accommodement approprié à ses besoins en matière d’accessibilité.