Analista de Customer Experience - Presencial Noturno São Carlos/SP

💛 Sobre o alt.bank
No alt.bank, acreditamos que crédito justo transforma vidas. Somos uma fintech brasileira que nasceu para democratizar o acesso a serviços financeiros com inovação, tecnologia própria e muito propósito social. Aqui, cada pessoa tem espaço para aprender e contribuir para um futuro mais inclusivo e queremos você nessa jornada com a gente!

Nossa história começou em 2018, em São Paulo, e desde então seguimos inovando: em 2019 lançamos nosso app e cartão de débito, em 2022 o novücard, que revolucionou a experiência do cartão de crédito, e em 2025 expandimos para o mercado B2B com soluções que ajudam empresas a criarem suas próprias operações financeiras. Hoje, somos referência em infraestrutura de crédito no Brasil, unindo tecnologia, segurança e inclusão financeira.

💛 Sobre a vaga

📍 Presencial – São Carlos/SP
Buscamos Analista de Customer Experience para atuar na linha de frente do nosso atendimento, investigando e solucionando as dores dos nossos clientes com agilidade, empatia e visão analítica.

Nesta posição, você navegará por múltiplos sistemas simultaneamente para resolver casos do dia a dia dos produtos Novücard e clientes B2B. Além do suporte direto, você terá o papel de utilizar os dados e históricos de atendimento para identificar padrões de falhas, traduzir regras de negócio complexas de forma simples, propor melhorias contínuas para a operação e atuar como ponte entre o cliente e nossos times internos.

💛 Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento empático aos clientes Novücard e B2B nos canais oficiais, acompanhando os casos até a solução final;
• Operar múltiplos sistemas e analisar o histórico do cliente para identificar gargalos e resolver casos com precisão;
• Registrar e categorizar os motivos de contato com rigor técnico, realizando escalonamentos para outras áreas quando necessário;
• Testar novos processos, ferramentas e regras de negócio, auxiliando a equipe na adaptação sem perder a fluidez operacional;
• Mapear problemas recorrentes, propor soluções práticas à liderança e compartilhar conhecimento com o time;
• Apoiar, quando necessário, outras frentes da área como Cobrança, Cards e Plataformas Públicas.