Analista de Atención UEBC

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

Brindar apoyo operativo y administrativo en la Oficina de Atención a Clientes mediante la colaboración en la apertura y cierre de la sucursal, así como en la cobertura durante ausencias del Supervisor por vacaciones, incapacidades u otros motivos. Participar en la ejecución de cierres diarios, revisión y entrega de reclamaciones, atención directa a clientes y promoción de productos y servicios a través de venta cruzada. Asumir funciones de supervisión en ausencia del Supervisor, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización. Lo anterior, con el objetivo de garantizar la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y la correcta administración de la oficina, con apego al marco legal vigente.

This job is assigned as On-Site Essential and requires in- person work at an assigned TU office location as a condition of employment.

Role Overview And Core Responsibilities

• Administración operativa: Asignar al personal operativo las reclamaciones recibidas en la oficina.
• Revisar y monitorear la atención proporcionada por los asesores, reportando incidencias al Supervisor.
• Revisar solicitudes de RCE, reclamaciones, declarativas y ventas de productos, verificando su registro completo y correcto en los sistemas.
• Facturación y registro de ingresos.
• Asesoría en la sala de espera a clientes para agilizar el servicio en ventanilla.
• Apoyo operativo en general.

Required Knowledge And Experiences

Experiencia en Atención Personalizada de Clientes, Experiencia en Ventas y Trabajos Administrativos.

Manejo de paquetería Office, Experiencia en Manejo y Revisión de Solicitudes en General, Cierres de caja y  Manejo de Efectivo.

Conocimiento de sistemas de toma turnos.

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

 

Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Analyst, Customer Support Operations