Customer Service & Claims

Frankly Insure

Copenhagen, DenmarkPosted Aug 4, 2026

Customer Service &amp; Claims&nbsp; Om osFrankly Insure er en venture-backed insurtech startup, der bygger fremtidens forsikring: enkel, prisvenlig og indlejret dér, hvor livet alligevel foregår. Vi er et ambitiøst team i København, samlet om at bygge noget, folk oprigtigt gerne vil have, i en branche der trænger til forandring. Tænk: forsikring, som folk rent faktisk orker. Vores løsning er allerede testet og valideret i markedet, og mere end 35.000 kunder har valgt os. Med opbakning fra prominente investorer såsom Antler og Tenity går vi nu ind i vores næste vækstfase. Derfor leder vi efter dygtige mennesker, der vil bygge med, og som ikke er bange for, at tingene går stærkt. StillingenVi søger en ny kollega til Customer Service &amp; Claims, der vil være med til at løfte kundeoplevelsen til næste niveau. Kundeoplevelsen er kernen i alt, hvad vi gør hos Frankly. Du får en central rolle i at levere den bedste oplevelse, hver gang, hver dag. Dine opgaver<ul><li>Håndtere alle kundehenvendelser via telefon og mail: professionelt, effektivt og med kunden i centrum</li><li>Behandle skader fra start til slut: fra anmeldelse og vurdering til afgørelse og udbetaling</li><li>Sikre fremdrift og kvalitet i skadesbehandlingen, så kunden altid ved, hvor sagen står</li><li>Skabe tryghed og overblik for kunden gennem hele forløbet</li><li>Bidrage til den daglige drift og til at identificere, hvor vi kan automatisere og forbedre vores processer og arbejdsgange</li><li>Samarbejde tæt med teamet om kvalitet, vidensdeling og en stærk kundeoplevelse på tværs</li></ul> Hvem du erDu er stærk i dialogen med kunder og formår at kombinere nærvær, overblik og god energi. Har du erfaring fra forsikringsbranchen, er det en fordel, men vigtigst er, at du er skarp, lærer hurtigt og tager nyt stof til dig i højt tempo. Du er digitalt stærk og nysgerrig på ny teknologi. Du ser hurtigt, hvor en proces kan gøres smartere eller måske automatiseres, men du er lige så tryg ved bare at tage telefonen og løse kundens problemer. Du er proaktiv, arbejder struktureret og kan tænke og handle selvstændigt. Du tager ansvar, trives i en alsidig rolle med både kundeservice, skadesbehandling og drift, og du sætter en ære i at levere høj kvalitet, fordi du ved, at den gode kundeoplevelse skabes i detaljen. Samtidig har du lyst til at være en del af en virksomhed i udvikling, hvor tempoet er højt, kulturen er uformel, og hvor din indsats kan mærkes. Og så er du sjov at være sammen med. Ellers bliver det simpelthen for kedeligt. Det vi leder efter<ul><li>Du har et stort drive og ønske om at udvikle dig</li><li>Du lærer hurtigt og trives med at få ansvar tidligt</li><li>Du er tech-savvy og motiveres af at bruge digitale værktøjer til at gøre processer smartere</li><li>Du kommunikerer klart og professionelt på dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt</li><li>Du arbejder struktureret og bevarer overblikket i en travl hverdag</li><li>Du brænder for kundekontakt og den gode kundeoplevelse</li><li>Erfaring med forsikring, rådgivning eller skadesbehandling er en fordel, men ikke et krav</li></ul> Hvorfor Frankly InsureVi tilbyder et lille, fokuseret og højt kvalificeret team hvor empowerment og ejerskab er kerneprincipper. Dit arbejde vil have en direkte og synlig effekt på forretningen og være med til at forme vores Customer Experience. Vi er et ungt team, der rykker hurtigt. Presset er højt, humøret er højere. Du får chancen for at definere, hvordan Customer Experience skabes i et insurtech, der udfordrer resten af branchen. Hvis det taler til dig, og du vil være en del af et team med seriøst momentum og lære en masse undervejs, vil du trives hos os. Vores kontor ligger i Nyhavn, København. Vi vægter fysisk tilstedeværelse højt for at sikre alignment og en stærk kultur Løn fastsættes efter erfaring og kvalifikationer. PS: På grund af det store antal ansøgninger kontakter vi kun relevante profiler, selvom vi gerne ville takke alle personligt.