Consultor de Experiencia do Cliente I

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Consultor de Experiencia do Cliente IFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.Job DescriptionDescrição do trabalho Sobre a posiçãoBuscamos um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar na área de Marketing Services, com foco em garantir a adoção, performance e geração de valor das soluções junto aos clientes. Esse(a) profissional será responsável por conduzir o relacionamento pós-venda, atuando de forma estratégica, consultiva e orientada a resultados, contribuindo diretamente para retenção, expansão e satisfação do cliente.Principais responsabilidadesAtuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo uma jornada positiva e consistente.Conduzir onboarding, ativações e acompanhamentos periódicos das soluções de Marketing Services.Entender profundamente os objetivos de negócio e marketing do cliente, traduzindo-os em recomendações estratégicas de uso das soluções.Monitorar indicadores de performance (KPIs), engajamento, consumo e resultados das campanhas.Identificar riscos de churn, oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma preventiva.Apoiar o cliente na interpretação de dados, insights e resultados, conectando entregas a impacto de negócio.Trabalhar de forma integrada com áreas internas como Comercial, Produto, Operações, Marketing e Tecnologia, garantindo fluidez na operação.Conduzir reuniões de status, governança e QBRs (Quarterly Business Reviews).Registrar interações, evoluções e planos de ação em ferramentas de CRM.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Customer Success, Atendimento Consultivo, Marketing Digital ou Serviços de Marketing.Vivência com clientes B2B, preferencialmente em ambientes SaaS, dados, martech ou performance.Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados, métricas e indicadores.Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e executiva.Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.DiferenciaisExperiência com plataformas de marketing, dados, CRM ou automação.Conhecimento em mídia, performance, dados de consumidor ou analytics.Vivência em condução de governanças e apresentações executivas.Familiaridade com metodologias de Customer Success (health score, plano de sucesso, NPS, etc.). QualificationsQualificaçõessucessoStakeholderGestão MKTAdditional InformationA Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou...