Senior Officer, Customer Service Ambassador, Kaohsiung Branch, Consumer Banking Group

(A) 櫃台交易處理及其他業務配合

1.    處理現金、支票、國內外匯款及外匯交易。

2.    為客戶提供櫃台服務。

3.    處理開戶/ 銷戶相關程序。

4.    分行各項總務工作輪調(例如:總務、各項禮品控管、機器設備保養)。

(B) 轉介推銷銀行產品/ 服務

1) 在處理櫃台交易時，辨別潛在客戶並將其引薦給銷售人員。

(C) 客戶體驗管理

1.    按照銀行要求的服務標準，為客戶提供優質的服務。

2.    處理和跟進客戶的查詢、要求和交易，以確保客戶滿意度。

3.    達到客戶滿意度調查/ 跟蹤計劃中(例如“神秘顧客”和“電話服務調查”)的預設滿意度水平。

(D) 稽核和合規監控

1.    遵守銀行的政策、標準、操作準則/ 規程、保安和內部控制及合規措施。

2.    遵守政府和金管會制定的規則和規定。

Job Requirements:

1.擁有專業學位，商務或財務相關專業優先考慮。

2.須符合主管機關相關證照或訓練的要求及規範。

3.能與客戶交流溝通。

4.產品知識    •    具備銀行有關產品和服務知識。

5.技術知識    •    熟悉銀行作業系統，能準確快速處理銀行交易。

6.多重任務    •    能夠駕馭多個優先事務，保持敏銳的關注和精力，管理時間，以獲得積極的成果。

7.證照要求    •    金融市場常識與職業道德測驗成績合格證明

•    信託業務專業測驗合格證書

•    初階外匯人員專業能力證照或具備3個月以上相關外匯業務經歷

 

Location:

Kaohsiung Branch

Job:

Customer Service

Schedule:

Regular

Employee Status:

Full time