Stagiaire Agent de réservations
Imaginez avoir le pouvoir d’illuminer la journée de quelqu’un. En rejoignant nos équipes hôtelières, c’est exactement ce que vous ferez chaque jour !
En tant que Stagiaire Agent de Réservations, vous êtes bien plus qu’un simple support administratif. Vous participez à la gestion des demandes de réservation et accompagnez les clients dès leur premier contact avec l’hôtel. À travers chaque échange, vous contribuez à faire rayonner la qualité de notre accueil et la chaleur de notre hospitalité, afin d’offrir une expérience fluide et mémorable avant même l’arrivée de nos clients.
Cette expérience vous permettra de développer vos compétences en relation client, en gestion des réservations et en communication, tout en découvrant les standards d’excellence d'un groupe hôtelier international.
En votre qualité de stagiaire au sein du service Réservations, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes par téléphone / e-mail ou via extranet des FIT
- Vérifier les réservations faîtes la veille et durant le week-end
- Attribuer les VIP / noter chaque demande client
- Vérifier les tarifs
- Saisir des réservations FIT
- Effectuer des propositions tarifaires aux clients individuels, compagnies et agences de voyage
- Suivre les paiements avant l’arrivée des clients
- Répondre aux questions de la centrale et autres départements
- Relancer les clients long séjour et/ou les multiples réservations
- Contacter les clients ayant réservé des chambres pour personne à mobilité réduite
- Vérifier les arrivées
- Vous préparez actuellement un diplôme en Hôtellerie et/ou Commerce, Marketing (min niveau Bac +2).
- Dynamique et rigoureux (se), vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'organisation, de coordination et de communication.
- Vous maîtrisez les techniques de vente de base et les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint).
- Votre pratique de l'anglais est excellente