Retention Agent (m/w/d) - Kundenbindung & Portfoliobetreuung

Zum Hauptinhalt springenZurück zu allen StellenRetention Agent (m/w/d) – Kundenbindung & PortfoliobetreuungBerlinVollzeitFestanstellungAuf diese Stelle bewerbenÜber die PositionFlatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa.Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Agents (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten. #FP-Kampagne-MDeine AufgabenDu kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Churnrisiko – bevor sie kündigen – und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf AugenhöheDu analysierst frühzeitig Risikosignale, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur langfristigen KundenbindungDu managst die Retention-Pipeline, priorisiert nach Risiko, Umsatzpotenzial und ImpactDu arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen und -situationen anDu führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiertDu arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und Abwanderung strukturell zu verhindernDein ProfilErfahrung im Retention, Customer Success, Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem KundenkontaktAusgeprägtes kommerzielles Denken – du arbeitest KPI-getrieben und misst deinen Erfolg an konkreten ErgebnissenStarke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit – du führst auch schwierige Gespräche sicher und professionellHohe Resilienz und Empathie – du bleibst lösungsorientiert, wenn Kunden unter Druck stehen oder eskalierenStrukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – du priorisierst selbstständig und verlierst deine Pipeline nicht aus dem BlickFließendes Deutsch, Englischkenntnisse von VorteilWarum Flatpay?Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibstDeutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins BüroLunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazuZuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig istBis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner BetriebszugehörigkeitReisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden solltenRegelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient habenÜber unsHerzlich willkommen bei Flatpay!Flatpay hilft Händlern, Kartenzahlungen einfach, transparent und zuverlässig abzuwickeln – mit modernen Kartenlesegeräten, innovativer Technologie und exzellentem Support.Noch relativ neu auf dem deutschen Markt, erleben wir hier gerade ein enormes Wachstum. Wir suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns etwas aufbauen wollen. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich persönlich wie beruflich weiterzuentwickeln.Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Tritt Flatpay heute bei und gestalte mit uns die Zukunft von Millionen europäischen Händlern!Auf diese Stelle bewerben