At Elanco (NYSE: ELAN) – it all starts with animals!
As a global leader in animal health, we are dedicated to innovation and delivering products and services to prevent and treat disease in farm animals and pets. At Elanco, we are driven by our vision of Food and Companionship Enriching Life and our purpose – all to Go Beyond for Animals, Customers, Society and Our People.
At Elanco, we pride ourselves on fostering a diverse and inclusive work environment. We believe that diversity is the driving force behind innovation, creativity, and overall business success. Here, you’ll be part of a company that values and champions new ways of thinking, work with dynamic individuals, and acquire new skills and experiences that will propel your career to new heights.
Making animals’ lives better makes life better – join our team today!
VOTRE ROLE :
Le téléopérateur a pour objectif de développer les ventes des produits de la gamme Ruminants sur une population de clients éleveurs, définie avec le responsable commercial. Il a aussi un rôle de conseil sur l’utilisation des produits.
Le succès de ce rôle implique le développement et l’entretien d’une relation privilégiée avec la clientèle dans le but d’accroitre les ventes, qu’elles soient directes à l’éleveur ou en support de nos clients vétérinaires/distributeurs si la segmentation le permet. Le téléopérateur se coordonne avec la force de vente itinérante afin d’optimiser l’accompagnement et la qualité du service rendu auprès de ses clients le cas échéant.
Il doit également traiter tous les aspects de la relation commerciale : prises de commandes, gestion des questions et insatisfactions des clients sur des produits ou des services.
Enfin il assure également des actions de prospection. Le téléopérateur propose alors des nouvelles offres, un nouveau produit ou un nouveau service à son interlocuteur.
VOS RESPONSABILITES:
Assurer la promotion commerciale par voie téléphonique et donc s’assurer du succès des ventes sur les populations ciblées :
- s’organiser et prendre contact avec l’ensemble de la population ciblée (en moyenne 40 à 50 calls/jour)
- proposer et argumenter les propositions commerciales,
- faire le suivi administratif des commandes prises, ou des leads transmis
- assurer le « service après ventes » : réponses aux questions ou orientation vers les équipes ad hoc (commerciales/ techniques ou marketing)
- assurer un lien commercial avec les équipes (responsables grands comptes/ délégués et manager commerciaux/ responsables des ventes)
Développement commercial
- Développer le portefeuille de clients afin de participer au développement du chiffre d’affaires
- Répondre aux demandes/questions des clients afin de conclure des ventes en accord avec notre politique commerciale et segmentation
- Prendre des commandes et les traiter en accord avec nos procédures internes
COMPETENCES REQUISES:
COMPÉTENCES GÉNÉRALES
- Avoir une bonne élocution et un goût prononcé pour le contact
- Avoir une écoute active
- Avoir une bonne organisation
- Etre dynamique et motivé par les résultats
- Avoir un sens développé de la relation commerciale
- Il est important de savoir gérer son stress et avoir une bonne maitrise de soi car le téléopérateur est en contact avec des clients qui attendent une certaine rapidité d'exécution dans la résolution de leur problème.
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
- Connaissance des marchés (monde agricole, élevage, agribusiness ou vétérinaire) et de leurs spécificités
- Notions autour de l’environnement réglementaire propre à l’industrie vétérinaire, des compléments alimentaires ou solutions non médicamenteuses œuvrant pour la santé des animaux d’élevage
- Connaissance des techniques de négociation
- Maîtrise des outils informatiques indispensable (utilisation des fonctionnalités avancées de Excel, Powerpoint, CRM ; etc)
- Anglais professionnel est un plus
VOTRE PROFIL:
FORMATION:
- Minimum Bac +2 en vente (NRC…)
EXPERIENACES PROFESSIONNELLES:
- Idéalement une première expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste équivalent, la connaissance du monde agricole et de l’élevage en général est un réel plus.
- La connaissance du monde vétérinaire et la nutrition animale sont également des plus.
Informations complémentaires :
Dans le cadre de ses fonctions, le téléopérateur peut être amené à participer à des réunions en présentiel 1 fois par mois à notre siège social basé à Sèvres (92) ou tout autre site jugé approprié.
Elanco is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of age, race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status
Elanco may use automated tools, including AI, to support parts of our recruitment process, such as reviewing applications against job‑related criteria and/or transferrable skills. These tools help ensure a consistent, structured evaluation, but they do not make hiring decisions. All decisions involve a human reviewer. For more information on how we handle personal data, please see our Elanco Workforce Privacy Notice.