Customer Success Specialist - PMI

Customer Success Specialist - PMI LocationMilanEmployment TypeFull timeLocation TypeHybridDepartmentCustomer SuccessCompensation€30K – €40K • Offers BonusChi siamoStiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).Questo è solo l’inizio.Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.Il RuoloStiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.Cosa faraiGuidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di SibillCostruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolariIdentificare opportunità di upselling/cross-sellingRaccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e techMonitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultatiContribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del teamSei la persona giusta seHai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account ManagerVuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e SalesTi piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessiHai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AIOrganizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forzaComunichi in modo chiaro e sicuroSarebbe fantastico seHai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpotCosa offriamoRAL: 30–40KBonus basato su obiettiviTicket restaurant (8€/giorno)Lavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenzaBudget welfare (400€)In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.Cultura aziendaleUn team smart, motivato e collaborativoTanta autonomia, visibilità e crescita personale rapidaUn prodotto che fa davvero la differenzaProcesso di selezioneColloquio con Lucia, del People Team (30')Take-home test (Case study)Colloquio con Olga, Team Leader CS (45’)Colloquio con Francesco, del team CS (30')Colloquio con Mattia, CEO (30’)OffertaBy applying, you consent to Sibill’s processing of your personal data for recruitment and hiring purposes, in accordance with our Privacy Policy available at: https://sibill.com/trattamento-dei-dati/Apply for this Job