Account Manager

<p><strong>Account Manager — Sağlık yönetimi (B2B Kurumsal) </strong></p><p><br></p><p>Heltia olarak 170+ kurumsal müşteriye çalışan sağlığı ve wellbeing çözümleri sunan hızla büyüyen bir teknoloji şirketiyiz. B2B kurumsal müşterilerimizin satış sonrası tüm sürecini uçtan uca yönetecek bir Account Manager arıyoruz. Bu rol; Operasyon, Marketing, Sales, Finance ve Strategy ekiplerinin kesişiminde, hem hesap sahipliği yapan hem de müşteri ilişkisini büyüten hibrit bir pozisyondur.</p><p><br></p><p><strong>Sorumluluklar</strong></p><p><br></p><p>Müşteri İlişkisi & Hesap Yönetimi</p><p><br></p><ul><li>Portföyündeki tüm B2B müşterilerinin Heltia deneyimi ve sağlık yönetimi süreçlerini uçtan uca üstlenmek</li><li>Müşteri memnuniyetini (NPS/CSAT) ve yenileme oranını güvence altına almak</li><li>Aylık müşteri dokunuşu ve çeyreklik QBR kadansını yönetmek</li></ul><p><br></p><p>Operasyon & Süreç Yönetimi</p><p><br></p><ul><li>Kick-off, kurulum, lansman ve aktivasyon süreçlerini koordine etmek</li><li>Hasar/prim performansını takip edip optimizasyon aksiyonlarını seçip yönlendirmek</li><li>Operasyon, Marketing, Sales ve Finance ekipleriyle günlük koordinasyon kurmak</li><li>Müşteri kayıtlarını CRM’de güncel ve düzenli tutmak</li></ul><p><br></p><p>Veri & Ticari Sonuç</p><p><br></p><ul><li>Sağlık yönetimi (loss ratio, member rate, app engagement) düzenli takip etmek</li><li>Yenileme dönemlerinde Sales ile strateji belirlemek ve teklif sürecini yönetmek</li><li>App engagement ve kullanımını artıracak aksiyonları takip etmek</li></ul><p><br></p><p><strong>Aradığımız profil</strong> </p><p>Bu rol sana uygunsa büyük ihtimalle:</p><p><br></p><ul><li><span>Sağlık yönetimi, çalışan sağlığı/wellbeing veya kurumsal sağlık hizmetleri alanında </span>B2B müşteri ilişkileri veya hesap yönetiminde en az 3 yıl deneyimlisin</li><li>Bir raporda/tabloda hikâyeyi görebiliyorsun</li><li>Aynı anda birçok hesabı ve ekibi yönetebiliyorsun</li><li>Zor konuşmalardan kaçmıyor, çözüm odaklı kalabiliyorsun</li><li>Süreci sistematikleştirmekten keyif alıyorsun</li></ul><p><br></p><p>Büyüyen bir healthtech şirketinde ölçülebilir etki yaratma fırsatı elde etmek istersen https://heltia-jobs.lovable.app/apply/27376f51-3120-4f0d-913e-18ae7ece4bde üzerinden başvurunu bize iletebilirsin.</p>