Responsabilidades:
* Desenvolver, configurar e manter soluções de URA/IVR utilizando Genesys Voice Platform, VoiceXML (VXML), CCXML e integrações SIP.
* Desenvolver e sustentar fluxos de atendimento, roteamento e estratégias dentro do ecossistema Genesys Engage.
* Atuar na integração entre plataformas Genesys e sistemas corporativos (APIs REST/SOAP, CRM, bancos de dados e serviços internos).
* Implementar e manter soluções de ASR/TTS, MRCP e serviços de voz.
* Participar da definição de arquitetura técnica de soluções de Contact Center.
* Realizar troubleshooting de incidentes críticos e análise de logs da plataforma Genesys.
* Monitorar performance, disponibilidade e estabilidade dos serviços de voz e roteamento.
* Apoiar times de operações, negócio e fornecedores em demandas técnicas e evolutivas.
* Elaborar documentação técnica, diagramas de arquitetura e procedimentos operacionais.
* Atuar em iniciativas de melhoria contínua, automação e modernização da plataforma.
* Garantir aderência às boas práticas de desenvolvimento, observabilidade, segurança e alta disponibilidade.
Qualificações:
* Experiência sólida com Genesys Engage.
* Experiência prática com Genesys Voice Platform.
* Conhecimento em:
* IVR / URA
* VoiceXML (VXML)
* CCXML
* SIP / VoIP
* CTI
* MRCP
* ASR/TTS
* Experiência com integrações via APIs REST/SOAP.
* Conhecimento em arquitetura de Contact Center e roteamento inteligente.
* Experiência em troubleshooting e análise de incidentes críticos.
* Conhecimento em bancos de dados SQL.
* Vivência com ambientes Linux/Unix.
* Conhecimento em ferramentas Genesys como:
* IRD
* URS
* SIP Server
* CME / Administrator
* CCPulse / Reporting
* Experiência com versionamento e práticas DevOps.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:
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Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
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Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
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LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.
Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Bem-estar completo:
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Assistência médica e odontológica.
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Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental).
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Previdência privada e seguro de vida.
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Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
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Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!
Desenvolvimento e Benefícios
Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos:
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Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
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Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.
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Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
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Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).
Make it Real
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!