Customer Experience - Local Strategic Partner (m/w/d)

Wir bei Zimmer Biomet glauben daran, dass wir die Grenzen der Innovation verschieben und unseren Auftrag vorantreiben können. Als weltweit führender Medizintechnikanbieter verbessert Zimmer Biomet mit seinen Produkten und Technologien seit fast 100 Jahren alle 8 Sekunden die Mobilität eines Patienten.  

 

Als Teammitglied von Zimmer Biomet leisten Sie einen Beitrag zu unserem Engagement für Mobilität und einneues Leben für Menschen auf der ganzen Welt. Um unser Talentteam zu unterstützen, legen wir den Schwerpunkt auf Entwicklungsmöglichkeiten, solide Mitarbeiter-Ressourcengruppen (Employee Resource Groups, ERGs), ein flexibles Arbeitsumfeld, standortspezifische wettbewerbsfähige Gesamtvergütungen, Wellness-Anreize und eine Kultur der Anerkennung und Leistungsprämien. Wir verpflichten uns, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jedes Teammitglied einbezogen, respektiert, befähigt und anerkannt fühlt.

Was Sie erwarten können

Sie möchten Kundenerlebnisse aktiv gestalten und dabei als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und digitalen Systemen wirken? In dieser Position stellen Sie eine nahtlose End-to-End-Betreuung entlang des Order-to-Cash-, Service- und Leihgeräteprozesses sicher und leisten einen sichtbaren Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices.

Welchen Mehrwert Sie schaffen

• Eigenständige Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen sowie proaktive Kommunikation bei Abweichungen
• Erste telefonische Anlaufstelle für Kunden und Schnittstelle zu internen sowie externen Ansprechpartnern
• End-to-End Steuerung von Kundenanfragen und Fällen mit Fokus auf schnelle, nachhaltige und kundenorientierte Lösungen
• Pflege und Überwachung von Aufträgen und Kundenanliegen in SAP, Salesforce, etc.
• Planung und Koordination des gesamten Leihgeräte-Lebenszyklus einschließlich OP-Terminmanagement, Retouren und logistischer Abstimmung
• Bearbeitung von Rechnungsabweichungen, Gutschriften und Beschwerden gemäß internen Vorgaben
• Sicherstellung von Qualitäts-, Compliance- und Dokumentationsanforderungen
• Mitarbeit an Serviceverbesserungen, Digitalisierungsinitiativen und bereichsübergreifenden Projekten

Was Sie auszeichnet

• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Motivation, schnelle Lernfähigkeit & Teamgeist
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Digitale Affinität und Interesse an Automatisierung, Prozessoptimierung und neuen Technologien
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit (schriftlich und mündlich)

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umfeld der Medizintechnik
• Fundierte Kenntnisse im Auftrags- und Kundenmanagement sowie Verständnis für Order-to-Cash-, Service- und Leihgeräteprozesse
• Sicherer Umgang mit SAP, Salesforce und digitalen Tools; Erfahrung mit MyMediset sowie digitalen Schnittstellen wie EDI oder OCR ist wünschenswert
• Erfahrung im Bestands-, Konsignations- und Leihsystemmanagement, einschließlich OP-Planung, Retouren und logistischer Koordination

Wer wir Sind

Zimmer Biomet ist ein weltweit führender Anbieter von Gesundheitslösungen für den Bewegungsapparat. Unsere Teammitglieder sind Teil eines Unternehmens mit langjähriger Führungsrolle, einem Fokus auf die Gestaltung der Zukunft und einer Mission, die sich der Linderung von Schmerzen und der Verbesserung der Lebensqualität von Menschen auf der ganzen Welt verschrieben hat.

 

Sind Sie interessiert? Dann bewerben Sie sich online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen auf unserer Homepage. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

Erfahren Sie mehr über uns bei einem Besuch unter zimmerbiomet.com 

EOE/M/F/Vet/Disability