Como o time Suporte constrói a Loft:
Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Os desafios que você vai encontrar:
Administrar grande volume de contatos por telefone, WhatsApp e e-mail;
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;
Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos;
Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente;
Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, acompanhando o caso para garantir a solução;
Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos;
Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria Loft;
Realizar análises críticas de acionamentos utilizando ferramentas de CRM;
Se relacionar com times técnicos para dar visibilidade de bugs, oportunidades de melhoria de processos e produtividade operacional.
O que você precisa para virar a chave?
Excelente escrita, eficiência e produtividade na jornada do cliente;
Alta adaptabilidade à mudança e habilidade de execução rápida;
Curiosidade e vontade de aprender;
Interesse em aprender novas atividades com agilidade para se tornar uma referência técnica entre os colegas;
Mindset voltado para resolução de problemas e soluções criativas;
Flexibilidade e visão de futuro;
Habilidade de construir relações sólidas com as imobiliárias e apresentar cenários para aumentar a atratividade de seus apartamentos em nosso portal;
Forte comunicação e habilidades interpessoais;
Proatividade, organização e planejamento;
Vontade de aprender;
Prazer em atender e se relacionar com o cliente, oferecendo sempre a melhor experiência;
Adaptabilidade, considerando um ambiente em constante mudança;
Habilidade para resolver problemas;
Trazer novas ideias para evoluir os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;
Ser organizado(a) e ter autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
Perfil hands-on;
Visão analítica e senso crítico, com habilidade para negociar e acompanhar conversas com clientes e parceiros até a resolução;
Conhecimento em ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas;
Experiência em Atendimento ao Cliente.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
👪Licença Parental - Para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido