Key Account Manager - Diagnóstica
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.
Estamos buscando um(a) Key Account Manager para atuar em nossa estrutura da Roche Diagnóstica, que será responsável por superar os objetivos comerciais por meio do desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais de impacto. É esperado que colabore ativamente para o crescimento do negócio, aplicando metas que visam garantir o sucesso e as boas vendas, a sustentabilidade do negócio, a retenção e conquista de novos clientes, além de assegurar continuamente a melhoria da experiência dos clientes com relação aos produtos e serviços, simplificando as ações e buscando impactar em curto e longo prazo.
Principais responsabilidades:
Gestão do Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter relações sólidas com clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades e objetivos de longo prazo;
Planejamento Estratégico: Criar planos de conta detalhados, identificando oportunidades de crescimento e alinhamento estratégico;
Coordenação Interna: Trabalhar com equipes internas (vendas, marketing, suporte, produto, etc.) para garantir que as demandas do cliente sejam atendidas;
Negociação e Renegociação de Contratos: Definir termos contratuais que beneficiem ambas as partes e garantir a renovação de contratos importantes;
Monitoramento de KPIs: Acompanhar métricas de desempenho da conta, como receita, satisfação do cliente (NPS), churn rate e share of wallet;
Identificação de Oportunidades de Expansão: Explorar possibilidades de up-selling e cross-selling dentro da conta;
Gestão de Crises e Resolução de Problemas: Atuar proativamente na resolução de conflitos e problemas operacionais que possam impactar o relacionamento;
NPS – Garantir que a pesquisa seja respondida pelas personas de influência e que os planos de melhoria sejam implementados.
Requisitos:
Graduação em Administração, Marketing, Comércio ou áreas relacionadas.
Experiência prévia como Executivo/Gerente de Contas ou posição similar.
Habilidade comprovada em gerenciar contas estratégicas e alcance de resultados.
Excelentes capacidades de comunicação e negociação.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes internas.
Forte habilidade analítica e de resolução de problemas.
Disponibilidade para viagens frequentes.
Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.