Gerencia de Account Management Sr.

Job Summary:

EL EQUIPO

El equipo de Desarrollo de Negocios en Ticketmaster es responsable de fortalecer y hacer crecer las relaciones con cuentas clave, incluyendo promotores e inmuebles, asegurando una gestión comercial y operativa que maximice el valor de cada cuenta, jugando un rol clave en la conexión entre clientes estratégicos y áreas internas para asegurar una ejecución consistente, relaciones sólidas y resultados de negocio sostenibles.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

En Ticketmaster estamos en un momento estratégico de crecimiento y consolidación de nuestras relaciones comerciales en la industria del entretenimiento en vivo. Buscamos un/a Gerente de Mantenimiento de Cuentas que lidere la gestión de cuentas clave, impulse el crecimiento de la cartera vigente y fortalezca las relaciones estratégicas con clientes clave

Esta posición será responsable de asegurar que el equipo opere con claridad de prioridades, enfoque en resultados y capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio y de los clientes. Asimismo, tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades comerciales, adopción de productos, renovaciones estratégicas, negociación con clientes relevantes y resolución de temas complejos mediante coordinación transversal con áreas internas.

La persona ideal deberá combinar liderazgo de equipos, mentalidad comercial, e influencia transversal. Buscamos a alguien que no solo dé seguimiento al servicio, sino que tome decisiones, desarrolle talento, anticipe riesgos, impulse resultados y represente al área ante clientes estratégicos y stakeholders internos.

LO QUE HARÁS

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de ejecutivos de cuentas, asegurando claridad de prioridades, retroalimentación continua, cumplimiento de objetivos y desarrollo de talento.
• Ser responsable del desempeño integral del equipo y de la cartera en su conjunto, impulsando crecimiento, retención, estabilidad operativa y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Liderar y acompañar Business Reviews, reuniones estratégicas y conversaciones comerciales con clientes asegurando planes de acción, seguimiento a compromisos y oportunidades de crecimiento conjunto.
• Identificar oportunidades de negocio, adopción de productos e incremento de penetración dentro de la cartera vigente, en colaboración con el equipo de Account Management y áreas comerciales.
• Actuar como punto de escalamiento estratégico para cuentas clave, tomando decisiones sobre riesgos, prioridades y asegurando que el equipo gestione la operación diaria con calidad, oportunidad y enfoque en solución.
• Asegurar el uso y seguimiento oportuno de Salesforce o CRM correspondiente, promoviendo visibilidad sobre ciclos comerciales, fechas clave, riesgos, renovaciones y oportunidades de crecimiento.
• Analizar métricas de desempeño comercial, operativo y de satisfacción para identificar riesgos, oportunidades y planes de acción sobre la cartera.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre el estado de las cuentas, evolución de la cartera, riesgos, oportunidades y resultados relevantes para la dirección.
• Implementar estrategias de retención para cuentas en riesgo, asegurando seguimiento estructurado, planes de acción y coordinación con las áreas involucradas.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ventas, Comercio Internacional o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 a 7 años en Account Management, Key Account Management, Customer Success, Desarrollo Comercial, Gestión de Cuentas Estratégicas, Operaciones Comerciales o roles similares en entornos B2B.
• Experiencia liderando equipos comerciales, de Account Management, Customer Success u operación comercial.
• Experiencia en negociación, renovaciones, retención y expansión de cuentas.
• Conocimiento de procesos comerciales, operativos y financieros relacionados con gestión de cuentas, incluyendo pagos, fees, ingresos y seguimiento contractual.
• Capacidad para analizar indicadores comerciales, operativos y de satisfacción del cliente para tomar decisiones basadas en datos.
• Inglés avanzado, indispensable.
• Deseable experiencia en industrias dinámicas, de alto volumen operativo, entretenimiento, ticketing, eventos, marketing digital, tecnología o servicios B2B.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Lideras equipos con claridad, exigencia constructiva y enfoque en desarrollo, impulsando desempeño sin sustituir permanentemente la ejecución del equipo.
• Tomas decisiones con criterio, balanceando experiencia del cliente, estabilidad operativa, prioridades del equipo y objetivos comerciales.
• Influyes transversalmente para alinear prioridades, movilizar áreas internas y resolver conflictos de manera efectiva.
• Tienes mentalidad comercial y orientación a resultados, identificando oportunidades de crecimiento, adopción de productos y expansión dentro de la cartera vigente
• Actúas con integridad y responsabilidad en la gestión de información, relaciones comerciales y decisiones de negocio.
• Trabajas de manera colaborativa con equipos multidisciplinarios para lograr objetivos comunes.

VIDA EN TICKETMASTER 

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.  

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en unaposición única para cumplir con esa visión.  

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. 

Nuestra labor se guía por nuestros valores: 

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. 

• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. 

• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. 

• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. 

OPORTUNIDADES IGUALES 

 
Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.  

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN 

La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto. 

Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas. Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana. 

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