Analista de Experiência do Cliente Sênior

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Analista de Experiência do Cliente SêniorFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HomeDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.Job DescriptionQuer ajudar a transformar a experiência dos clientes de uma das maiores empresas de dados e tecnologia do Brasil?Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é construída em cada interação, processo, produto e decisão que tomamos.Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por entender comportamentos, questionar o status quo e transformar problemas complexos em experiências simples, fluidas e memoráveis.Se você é movido(a) por curiosidade, dados, inovação e gosta de conectar diferentes áreas para gerar impacto real no negócio e na vida dos clientes, essa oportunidade pode ser para você.Mais do que alguém que mapeia jornadas, buscamos uma pessoa que provoque mudanças.Alguém que não aceite respostas superficiais, que faça perguntas difíceis, conecte pontos que ninguém está vendo e ajude a construir a próxima geração da experiência dos nossos clientes.Se você gosta de transformar complexidade em simplicidade, gerar impacto em escala e trabalhar em um ambiente que valoriza inovação, colaboração e protagonismo, queremos conhecer você.Seu desafioVocê fará parte do nosso CX Chapter, atuando na evolução estrutural das jornadas dos clientes B2B da Serasa Experian.Seu papel será olhar para a experiência de ponta a ponta, indo muito além dos canais de atendimento, para identificar oportunidades, remover fricções e liderar iniciativas de transformação que gerem valor para clientes e para o negócio.Aqui você terá a oportunidade de atuar de forma transversal, influenciando áreas de negócio, operações, tecnologia, produtos e atendimento para construir experiências mais simples, digitais e eficientes. QualificationsO que buscamos em você:Experiência sólida em Customer Experience (CX), Service Design, Customer Journey Management, Transformação de Processos ou áreas correlatas, com atuação comprovada em iniciativas de transformação da experiência do cliente;Vivência em mapeamento, análise e redesenho de jornadas ponta a ponta, identificando fricções, causas-raiz e oportunidades de melhoria com foco em geração de valor para clientes e negócioForte capacidade analítica e orientação por dados, utilizando insights quantitativos e qualitativos para priorização de problemas, tomada de decisão e definição de iniciativasExperiência atuando de forma transversal com diferentes áreas, influenciando stakeholders e conduzindo agendas que envolvam negócio, operações, tecnologia, produtos e atendimentoConhecimento de metodologias e ferramentas de CX, Design Thinking, Design de Serviços, melhoria contínua e desenho de processosPerfil protagonista, curioso e inovador, com capacidade de transformar diagnósticos em planos de ação concretos e liderar mudanças em ambientes complexos e em constante evolução.Perfil altamente analítico e orientado por dados;Curiosidade genuína para entender problemas em profundidade e buscar soluções inovadoras;Capacidade de navegar em ambientes complexos, conectando diferentes áreas e interesses;Visão sistêmica para enxergar além dos sintomas e atuar...