Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.
En nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. Ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas.
🌐 ¿Por qué elegir Accenture?
Si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti.
En Accenture contamos con cuatro áreas de negocio: Strategy & Consulting, Technology, Operations y Song. Cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes.
Buscamos un especialista en Exchange / Messaging para integrarse al equipo de Resolution Groups del Proyecto Aurora en Colombia. El profesional será responsable de la administración y operación del servicio de correo Exchange Online del cliente, incluyendo la gestión integral de buzones, el flujo de correo (mail flow) y los conectores en la nube, así como la atención y resolución de incidentes de correo de nivel N2 para una base de 42.000 usuarios en siete Entidades Aurora.
Responsabilidades principales
- Gestionar buzones de Exchange Online: recuperación, permisos, uso compartido, buzones compartidos (shared mailboxes) y atención de solicitudes de mailbox.
- Administrar listas de distribución y grupos de correo: creación, modificación, membresías y depuración.
- Configurar y mantener el flujo de correo (mail flow): reglas de transporte y conectores de entrada/salida en la nube.
- Atender y resolver tickets N2 de correo, realizando diagnóstico de entregabilidad, seguimiento de mensajes (message trace) y análisis de encabezados.
- Escalar y coordinar con Microsoft (soporte del fabricante) los incidentes de Exchange Online que lo requieran.
- Crear y actualizar scripts de servicio en PowerShell para la automatización de tareas operativas de Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).
- Crear y mantener artículos de conocimiento y documentación técnica del servicio de correo.
- Monitorear el estado del servicio de Exchange Online mediante las herramientas de observabilidad disponibles.
Requisitos técnicos
- 3 o más años de experiencia en administración de Exchange Online en entornos empresariales de gran escala.
- Dominio de gestión de buzones: recuperación, permisos, delegación, buzones compartidos y solicitudes de mailbox.
- Experiencia con listas de distribución, grupos de correo y su administración.
- Dominio de mail flow: reglas de transporte, conectores en la nube y troubleshooting de entregabilidad (message trace, encabezados).
- Dominio de PowerShell para automatización de tareas administrativas de Exchange Online.
- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow o equivalentes).
Competencias y perfil
- Orientación al detalle en la gestión de cambios sobre entornos productivos que impactan a 42.000 usuarios.
- Capacidad de resolución autónoma de incidentes N2, con escalamiento adecuado a Microsoft cuando corresponda.
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos sobre el estado del servicio de correo.
- Disponibilidad para guardia on-call ante incidentes críticos del servicio de correo.
Condiciones
- Modalidad remota — Colombia.
- Cobertura 24×7 para P1/P2 y cambios de emergencia; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para P3/P4 y demandas.
- Los festivos de Colombia no aplican como días hábiles para la atención de demanda no crítica.
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.