At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Impacto sostenible
Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones.
La Oportunidad
El Especialista en Gestión de Pedidos será el nexo estratégico y operativo entre los clientes y la operación interna en Roche. Este rol tiene como objetivo principal manejar de manera efectiva, oportuna y precisa las órdenes de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y contribuyendo a una experiencia superior para el cliente en cada punto de interacción.
Responsabilidades:
Gestión de órdenes
Supervisar y coordinar el ciclo completo de órdenes de clientes desde la recepción hasta la entrega final, garantizando la trazabilidad junto a los operadores logísticos y la alineación con las políticas internas del país.
Optimización de procesos
Identificar e investigar oportunidades de mejora continua y mejores prácticas mediante benchmarking para rediseñar procesos, aumentar la eficiencia, reducir costos y elevar la experiencia del cliente.
Colaboración con equipos
Trabajar con equipos multifuncionales (logística, finanzas, planificación, entre otros) para solucionar problemas operativos y optimizar el flujo de trabajo.
Liderar la gestión del cambio a nivel interno a través de la influencia y el trabajo colaborativo, asegurando siempre la centralidad en el cliente.
Atención al cliente
Actuar como el punto de contacto clave para atender y resolver consultas relacionadas con la gestión de órdenes.
Garantizar una experiencia consistente, fluida y positiva para los clientes a lo largo de todo su customer journey.
Seguimiento y análisis
Generar y analizar datos métricos de desempeño de procesos para presentar informes relevantes que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
Quién Eres
Grado universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Internacional o carreras afines, con manejo avanzado o intermedio del idioma inglés.
Experiencia o conocimiento comprobado en la gestión de clientes del sector público, con fuerte preferencia en la industria de diagnóstico o farmacéutica.
Conocimiento y experiencia en gestión de pedidos y operaciones logísticas.
Familiaridad en el uso de SAP (módulo SD) y sistemas de gestión de almacenes (WMS), junto con dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Fuerte capacidad de análisis, excelentes habilidades de comunicación, sentido de urgencia y un enfoque orientado al cliente.
Capacidad demostrada para liderar iniciativas mediante la influencia y el trabajo colaborativo.
Disponibilidad para viajar y realizar visitas a clientes entre un 25% y 30% del tiempo laboral.
Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.