Clerk Support Representative

Acerca de PayJoy   PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.     Acerca del rol Acerca de PayJoy   PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.     Acerca del rol

Brindar atención integral, soporte operativo y acompañamiento oportuno a clientes, socios, tiendas o usuarios a través de los diferentes canales definidos por la compañía, asegurando una experiencia satisfactoria, la correcta gestión de requerimientos e incidencias, la documentación adecuada de cada interacción y el cumplimiento de los lineamientos, procedimientos e indicadores establecidos por el área de soporte.

El cargo participa en la atención, análisis, resolución, seguimiento y/o escalamiento de casos de acuerdo con la distribución de tareas, la complejidad operativa, la necesidad del servicio y la organización interna del equipo de soporte.

Brindar atención integral, soporte operativo y acompañamiento oportuno a clientes, socios, tiendas o usuarios a través de los diferentes canales definidos por la compañía, asegurando una experiencia satisfactoria, la correcta gestión de requerimientos e incidencias, la documentación adecuada de cada interacción y el cumplimiento de los lineamientos, procedimientos e indicadores establecidos por el área de soporte.

El cargo participa en la atención, análisis, resolución, seguimiento y/o escalamiento de casos de acuerdo con la distribución de tareas, la complejidad operativa, la necesidad del servicio y la organización interna del equipo de soporte.

Responsabilidades

1. Gestionar de manera eficiente y oportuna un alto volumen de interacciones entrantes y salientes a través de llamadas, correos electrónicos, chats, redes sociales, WhatsApp y demás canales de contacto habilitados por la compañía.

2. Identificar, comprender y atender las necesidades de clientes, usuarios, socios o tiendas, orientando cada interacción a la solución, la experiencia positiva y la satisfacción del usuario.

3. Brindar soporte frente a dudas, solicitudes, incidentes, novedades operativas o dificultades técnicas relacionadas con productos, servicios, plataformas, procesos o herramientas de la compañía.

4. Resolver, gestionar, dar seguimiento o escalar casos según su tipología, complejidad, impacto o lineamientos internos, garantizando continuidad en la atención y trazabilidad en la gestión.

5. Gestionar de manera profesional y empática las inconformidades, quejas, reclamos o insatisfacciones presentadas por clientes o usuarios, buscando soluciones oportunas y sostenibles.

6. Registrar de forma completa, clara y oportuna las interacciones, novedades, hallazgos, decisiones y acciones ejecutadas en las herramientas dispuestas por la compañía, tales como CRM, Zendesk u otras plataformas de gestión.

7. Cumplir con los protocolos de atención, políticas, procedimientos, flujos operativos, estándares de calidad y disposiciones regulatorias o legales aplicables en el desarrollo de sus funciones.

8. Identificar oportunidades de mejora, alertas operativas, incidencias recurrentes o desviaciones en procesos, reportándolas oportunamente a su líder o a las áreas correspondientes.

9. Participar activamente en procesos de capacitación, actualización, calibración y fortalecimiento de habilidades, manteniéndose al día en conocimiento de productos, servicios, herramientas y lineamientos operativos.

10. Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante una gestión alineada a los indicadores operativos, de calidad, oportunidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.

11. Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo o asignadas por el líder inmediato, de acuerdo con las necesidades del área de soporte y la operación.

Requerimientos

• Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.

• Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.

• Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.

• Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.

• Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.

• Deseable experiencia en  software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.

Beneficios

• Seguro de salud 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos.
• Seguro de vida
• Plan dental
• Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
• Plan de retiro individual 3%
• 20 días de vacaciones
• $2,000 USD beneficio anual para Co-working Travel
• $2,000 USD beneficio anual para Desarrollo Profesional
• Almuerzos incluidos 

Principios de PayJoy   En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.