Gestionnaire du programme TI des centres de données / Data Center IT Program Manager

Responsabilités : Démontrer la conscience des coûts et respecter les exigences budgétaires; Gardez des coûts raisonnables et contribuez à respecter le budget. Suivez et respectez les politiques et procédures de sécurité et de sûreté. Signalez immédiatement tout problème ou préoccupation en matière de sécurité ou de sûreté. Effectuer le dépannage des incidents de service et les escalades, selon le cas, pour respecter les SLA/OLA, avec un minimum de perturbations pour le client/client et l'entreprise. Reconnaissez l'impact potentiel sur les clients liés à d'autres événements et enjeux (par exemple, le confinement des clients), communiquez l'impact potentiel et planifiez l'impact en conséquence. Révisez proactivement les horaires et évitez les conflits autant que possible. Identifiez, coordonnez, gérez les attentes et proposez des alternatives lors de la définition des solutions clients. Gérez vos relations avec les clients et les fournisseurs afin de vous assurer que toutes les attentes sont clarifiées, comprises, documentées et respectées. Suggérer des moyens de réduire le risque lié à l'entretien; Travaillez avec les autres pour répondre aux besoins d'horaire. Conformément aux priorités de la gestion, tenez-vous responsable de la qualité du service de bout en bout, de l'exhaustivité et de l'expérience client qui en résulte (y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité, la sécurité, le service à la clientèle). Soutenez l'escalade des problèmes au propriétaire approprié. Incarner notre culture et nos valeurs. Demonstrate conscientiousness on cost adheres to budget requirements; keep costs reasonable and contribute to staying within budget. Follow and adhere to safety and security policies and procedures. Report immediately any safety or security issues or concerns. Perform troubleshooting for service incidents and escalates, as appropriate, to meet SLA/OLAs, with minimal disruption to the client/customer and business. Recognize potential customer impact of other events and issues (e.g., customer lockdown), communicate potential impact, and plan for impact accordingly. Proactively review schedules and avoid conflicts when possible. Identify, coordinate, manage expectations, and offer alternatives when defining customer solutions. Manage relationships with clients and suppliers to ensure that all expectations are clarified, understood, documented, and met. Suggest ways for reducing the risk of performing maintenance; work with others to accommodate scheduling needs. In alignment with management priorities, hold self-accountable for the end-to-end service quality, completeness, and resulting customer experience (including but not limited to availability, safety, security, customer service). Support escalation of issues to appropriate owner. Embody our culture and values. Diplôme d'études secondaires ou équivalent ET 1+ année d'expérience en industrie OU 2+ ans d'expérience en industrie et des cours universitaires. Cependant, pour ce poste spécifique, la maîtrise de l'anglais est une exigence professionnelle réelle en raison des tâches techniques et spécialisées qui exigent l'utilisation de l'anglais pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de façon intégrée avec des collègues à travers le monde. 2+ ans d'expérience dans les infrastructures d'environnement critique (par exemple, UPS, générateur, AHU) ou en travail dans des infrastructures informatiques physiques (par exemple, serveurs, SAN, réseautage, capacité, rack/enceintes DC, câblage structuré). Diplôme de collège technique en informatique, mathématiques, télécommunications, génie électrique/mécanique ou domaine connexe. High School Diploma or equivalent AND 1+ years industry experience OR 2+ years industry experience and college course work. However, for this specific role, proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: The successful candidate currently has the ability to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada. 2+ years' experience in Critical Environment infrastructures (e.g., UPS, Generator, AHU) or working in physical IT infrastructures (e.g., Servers, SANs, Networking, Capacity, DC Rack/Enclosures, structured cabling). Technical College degree in Computer Science, Math, Telecommunications, Electrical/Mechanical Engineering, or related field.