Grupo QuintoAndar | Analista de Customer Service

Acerca del Grupo QuintoAndar
Somos el Grupo QuintoAndar, el mayor ecosistema inmobiliario de América Latina. Guiados por un propósito compartido de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, contamos con un portafolio diversificado de marcas y soluciones en diferentes países de América Latina y también con un Hub de Tecnología en Portugal. Desarrollamos tecnologías e innovación para transformar e impulsar la experiencia de vivienda en su totalidad.

Juntas, nuestras marcas líderes ofrecen soluciones que cubren todas las etapas del proceso de viviendar: Inmuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivir y Urbania (Perú), Plusvalía (Ecuador), ImovelWeb y QuintoAndar (Brasil).

Con el apoyo de un equipo de inversionistas y consultores de clase mundial, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic y SoftBank, QuintoAndar Group está actualmente valorado en más de 5.100 millones de dólares y sigue creciendo año tras año.

Aquí trabajarás con los mejores profesionales del mercado, en un entorno que respira innovación, colaboración y alto rendimiento. Para conocer más sobre nuestra historia, visita https://grupoquintoandar.com/es/.

Ubicación y Modelo de Trabajo Híbrido 
 Nuestro equipo de Customer Service trabaja bajo el modelo “híbrido”, siendo necesario estar presencialmente en la oficina, ubicada en Buenos Aires, 2 veces por semana.

Etapas  del Proceso Selectivo:

Las etapas de nuestros procesos de selección tienen como objetivo evaluar tus experiencias y brindarte la oportunidad de conocer a nuestros equipos y oportunidades de carrera, y están estructuradas en los siguientes pasos:

• Entrevista con el liderazgo 

• Entrevista con stakeholders 

• Entrevista con Reclutamiento o BP

Acerca del puesto 

Responsabilidades:

• Resolución en Nivel 1: Analizar rigurosamente las consultas de los clientes y resolver en primera instancia (Nivel 1) sus dudas y explicaciones sobre el funcionamiento del portal y el uso de las herramientas.
• Análisis y Canalización: Analizar y canalizar/derivar de forma correcta los pedidos o incidentes complejos de los clientes hacia las áreas correspondientes (ej. Soporte Técnico o Producto), asegurando que el caso viaje con toda la información necesaria.
• Carga de Bonificaciones: Procesar y cargar en el sistema las bonificaciones solicitadas por el equipo comercial, asegurando su correcta aplicación.
• Gestión de Advertising: Administrar, cargar y dar seguimiento a los pedidos de publicidad (advertising) de los clientes dentro de las plataformas.
• Gestión de Clientes E-commerce: Asesorar y guiar a los usuarios en todo el proceso de compra, cancelación o modificación de sus productos dentro del sitio. 
• Contactos Salientes (Outbound): Realizar llamados proactivos a clientes, a pedido de los ejecutivos comerciales, para brindarles soporte o asesoramiento personalizado sobre las funcionalidades del portal.
• Capacitación a Clientes: Organizar y dictar capacitaciones virtuales a los usuarios para enseñarles a maximizar el uso de las herramientas del sitio y fomentar la autogestión.
• Gestión de Clientes E-commerce: Asesorar y guiar a los usuarios en todo el proceso de compra, cancelación o modificación de sus productos dentro del sitio. 
• Soporte Comercial y Asistencia Presencial: Resolver dudas operativas del equipo de ventas y brindar soporte presencial en reuniones en la oficina con clientes si el ejecutivo comercial lo requiere.

Hard Skills:

• Sistemas de Ticketing y CRM (ej. Salesforce) (Excluyente).
• Plataformas de comunicación por BOT, chat y telefonía IP (Excluyente).
• Paquete Office y Google Workspace, principalmente Excel para el manejo y filtrado de datos (Es un plus).

Soft Skills:

• Escucha activa: para identificar y comprender rápidamente la necesidad real o el problema de fondo del cliente.
• Capacidad de comunicación didáctica: indispensable para dictar capacitaciones y explicar procesos técnicos a usuarios no técnicos de forma clara y sencilla.
• Habilidad de trabajar bajo presión: capacidad para gestionar un alto volumen de casos diarios (BOT, teléfono y mail) manteniendo la calidad del servicio.
• Ser persuasivo: para fomentar el uso de herramientas de autogestión y guiar al usuario hacia la resolución más eficiente.
• Vocación de servicio, paciencia y empatía para la atención directa.
• Capacidad analítica y perfil detallista (clave para no cometer errores en la carga de bonificaciones/advertising).

Años de Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente corporativo (B2B), soporte de plataformas digitales o roles con alta interacción con equipos comerciales.

Importante:

• ¡Nuestro proceso de selección comienza con el registro! Si realmente deseas formar parte de nuestro equipo, asegúrate de completar  esta primera etapa. Revisamos cada postulación con atención y siempre damos una respuesta, aunque la persona no siga en el proceso. 
• Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que estate atento a nuestros mensajes y libera el dominio @quintoandar.com.br para que nuestros correos no terminen en la carpeta de spam.

 

Beneficios

• Plan médico
• Wellhub
• Licencia parental extendida
• Reintegro de Guardería
• Gastos de teletrabajo (monto mensual)
• Descuentos en servicios del día a día
• Día libre por cumpleaños, Día del Padre y Día de la Madre

 

Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar

Durante la inscripción, verás algunas preguntas sobre diversidad. Estas son confidenciales y tienen como objetivo apoyar nuestras acciones de diversidad e inclusión. En vacantes afirmativas, la información podrá ser utilizada para verificar el alineamiento con el público objetivo de la oportunidad y, en estos casos, podría tener carácter eliminatorio. Para vacantes no afirmativas, esta información no afecta tu postulación y se utiliza únicamente para ayudarnos a mejorar continuamente nuestras prácticas e iniciativas de inclusión a lo largo de tu trayectoria con nosotros.

Privacidad y Protección de Datos

El Grupo QuintoAndar actúa de conformidad con las leyes de privacidad y protección de datos, y garante la seguridad de sus datos personales. Para saber más, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Personas Candidatas. Si tiene dudas o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Canal de Atención.