Superviseur/superviseure du service à la clientèle

Skip To Job Description Thanks for visiting our Career Page. Please review our open positions and apply to the positions that match your qualifications. Job advertisements for positions that have been designated bilingual will be provided in both English and French on the website. Positions that are not designated bilingual are not translated and are displayed in English only on both the English and French versions of the website. Ontario Northland is an equal opportunity employer. Accommodation is available for applicants with disabilities throughout the recruitment process. Please contact Human Resources. Interested in moving to the north? Learn about the communities where we do business: North Bay Cochrane Englehart Timmins Rouyn-Noranda Moosonee Superviseur/superviseure du service à la clientèle United States Full Time Manager/Supervisor Share POSTE :                                   Superviseur/superviseure du service à la clientèle SUPERVISEUR IMMÉDIAT :   Chef, Service à la clientèle DIVISON :                                Services voyageurs LIEU :                                       Sudbury RÉFÉRENCE :                         500-92-27  SALAIRE :                                91 572 $ - 107 718 $  QUI NOUS SOMMES : La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 200 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.   DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ : Le superviseur ou la superviseure du service à la clientèle doit exercer un leadership et une surveillance opérationnelle auprès des membres du personnel chargés du service à la clientèle dans tous les sites d’Ontario Northland. Le ou la titulaire de ce poste doit veiller à la prestation continue d’un service à la clientèle sûr, tout en offrant un soutien quant au rendement des membres du personnel, à la conformité avec les dispositions réglementaires applicables, aux relations de travail et à l’amélioration permanente du service. De même, il ou elle doit faire preuve d’un bon jugement, de manière indépendante, dans un environnement où les activités se déroulent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce, au moment de régler les problèmes en lien avec la clientèle, la dotation en personnel et les activités mêmes, tout en veillant à ce qu’on respecte les normes et politiques de l’organisation, et à ce qu’on donne suite aux objectifs de celle-ci.  PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :  • Diriger, encadrer et soutenir une équipe d’agents et d’agentes syndiqué(e)s de vente et du service à la clientèle travaillant dans plusieurs sites, en plus d’établir l’horaire de ces agents et agentes, et, à cet égard, veiller à ce qu’on respecte les normes de service et à ce qu’on atteigne les cibles de rendement et les objectifs de satisfaction de la clientèle.  • Surveiller le rendement des membres du personnel, offrir de la formation et du mentorat, mener des évaluations, donner suite aux problèmes liés à l’assiduité et au rendement, et participer aux démarches en lien avec les enquêtes, les mesures disciplinaires progressives et les questions concernant les relations de travail, le tout...