SUPERVISEUR(EUSE) FR/ANG F/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Pilotage & Communication : 

• Assure une bonne communication générale au sein de ses équipes et veille à son efficacité (suivi de la compréhension et de l'application des procédures, consignes, …) ; 

• Se tient en permanence informé sur les nouveaux produits ou services ; 

• Assure l’optimisation de la rentabilité de ses équipes ; 

• Met en œuvre, au quotidien, les critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes ; 

• Assure l’adaptation, en cas de demandes clients spécifiques, des procédures en place ; 

• Crée et développe un environnement favorable à l’atteinte des objectifs ; 

• Assure le relais d’informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activité (dysfonctionnements, résultats individuels et collectifs,…) ; 

• Travaille en étroite collaboration avec les départements supports. 

Management des équipes : 

• Est responsable du déploiement des objectifs fixés par la direction et en assure la déclinaison individuellement auprès de ses équipes dans le respect de la structure de management des opérations ; 

• - Veille à ce que ses équipes disposent des moyens nécessaires à l’exercice de leur mission, les optimise et fait remonter les propositions d’amélioration de fonctionnement ; 

• Garantit le transfert de connaissances et l’accompagnement au sein de ses équipes ; 

• S’assure du bon niveau de formation de son équipe et évalue les besoins ; - Organise, planifie, gère et contrôle le temps de travail (heures de présence, de formation, de réunion, …) et les temps de pause de ses équipes ; 

• Suit les activités de chaque téléconseiller affecté ; 

• Garantit l’animation et la motivation de l’ équipes grâce aux outils mis en place ; 

• Conduit les entretiens individuels de progrès des membres de ses équipes ; 

• Est le garant de l’adaptation des membres de l’équipe aux évolutions de la fonction et de leur montée en compétences. 

Contrôle de l’activité : 

- Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients ; 

- S’assure de la bonne application des règles de fonctionnement internes à l’entreprise ;

 - Fait appliquer les règles liées à la sécurisation du site et celles relatives à la prévention et sécurité des personnes et des biens ; 

- Met en place les actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité ; 

- Établit et transmet quotidiennement des reportings et/ou documents de synthèse à sa ligne managériale. 

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !