Share the job:

Analista de Suporte Jr

On-siteBarueri, SP, BR

A Celcoin oferece uma infraestrutura completa e pioneira para conectar empresas de todos os segmentos a oportunidades do mercado financeiro, com soluções incorporadas às necessidades de seus clientes. A partir de um novo conceito de Embedded Finance, tudo é feito de uma forma simples, rápida e sem burocracias, deixando a parte regulatória com a gente.

Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Celcoiners para fazer parte dessa história!

Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade de Analista de Suporte Jr, nosso time de talentos que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.

Responsabilidades e atribuições

• Atender dúvidas e solicitações técnicas de usuários externos via sistema de chamados, e-mail e telefone, com qualidade e agilidade no retorno;
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes para esclarecer dúvidas técnicas, apresentar funcionalidades e apoiar na resolução de casos mais complexos;
• Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end-to-end), assegurando priorização, tratamento adequado e resolução efetiva junto às áreas envolvidas;
• Identificar padrões recorrentes de atendimento e propor melhorias no sistema, nos processos internos e na jornada do usuário;
• Colaborar com as áreas de Produto e Engenharia na validação de novas funcionalidades e na implementação de melhorias que facilitem o dia a dia dos usuários;
• Documentar de forma clara as interações, soluções aplicadas e feedbacks recebidos, contribuindo para a evolução da base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em produtos SaaS, fintechs ou instituições financeiras;
• Conhecimento em processos de gestão e/ou recuperação de crédito (régua de cobrança, acordos, negativação, remessa/retorno bancário, boletos, PIX);
• Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza para traduzir temas técnicos a usuários de diferentes níveis de maturidade;
  Conhecimentos em Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas) e PowerPoint.

Diferenciais (desejáveis)

• Experiência com ferramentas de teste de API, como Postman ou Insomnia;
• Conhecimentos em bancos de dados relacionais (MySQL), com capacidade de executar consultas SQL para investigação de chamados;
• Vivência com ferramentas de ticketing (Jira Service Management, Zendesk ou similares);
• Familiaridade com LGPD e normas aplicáveis à atividade de cobrança (CDC, Resoluções do BACEN);
• Experiência prévia com produtos da Celcoin ou com plataformas similares de BaaS/fintech.

Informações adicionais
CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sábado - 09:00 às 18:00; (Sab. das 10h as 15h)
Essa é uma posição presencial. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 😊

• Por que essa vaga é importante

  Na Celcoin, segurança precisa acompanhar a velocidade do negócio. Por isso, queremos construir controles que sejam fáceis de usar, escaláveis e integrados ao dia a dia dos times de engenharia.

  Essa pessoa terá impacto direto na evolução da nossa arquitetura de segurança, na padronização de autenticação e autorização, na adoção de mTLS, na evolução do Zero Trust e na criação de guardrails que tornam nossos produtos mais seguros desde a origem.

  Se você gosta de desenvolver software, resolver problemas complexos e construir segurança em escala, essa oportunidade pode ser para você.

  Cuidados da Celcoin com você:

  • VR/VA pago em Ifood Benefícios;

  • Vale-Transporte;

  • Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);

  • Seguro de Vida;

  • Wellhub;

  • Starbem;

  • Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);

  • Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;

  • Day off de aniversário;

  • Parceria com escolas de idiomas e universidades;

  • Convênio Farmácia e Vidalink;

  • PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);

  • Parceria SESC;

  • Parceria Onhappy para viagens;

  • Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.

About the company

Muito prazer, nós somos a Celcoin! 

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Desde o início nossas conquistas refletem esse compromisso. Já fomos reconhecidos como a “Melhor Startup do Brasil” pela Seedstars e a “Melhor Fintech do País” pelo BBVA Open Talent. Estamos entre as “100 Startups to Watch”, participamos de programas de aceleração da Visa e da Endeavor, e recebemos aportes de grandes nomes como Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital, Innova Capital e, mais recentemente, da Summit Partners. Também nos orgulhamos por sermos certificados como Great Place to Work (GPTW) e como Empresa B, reforçando nosso compromisso com impacto positivo e responsabilidade social.

All rights reserved | © InHire 2026