Buscamos un profesional con sólida experiencia en Administración de Personal, capaz de liderar operaciones multicountry en Latinoamérica, asegurando la correcta ejecución de procesos relacionados con el ciclo de vida del colaborador. Será responsable de coordinar equipos, clientes y proveedores, garantizando el cumplimiento de acuerdos de servicio, indicadores operativos y estándares de calidad, mientras impulsa iniciativas de mejora continua y transformación de procesos.
El rol requiere una combinación de liderazgo operativo, análisis de indicadores y gestión de equipos, con enfoque en la excelencia en la ejecución de procesos de Employee Lifecycle, pre nómina, beneficios y administración de personal. Además, tendrá un papel clave en la optimización de la operación mediante la adopción de herramientas tecnológicas, automatización e Inteligencia Artificial, promoviendo la eficiencia, la mitigación de riesgos y una experiencia de servicio de alta calidad para clientes y colaboradores.
Responsabilidades del role:
- Liderar y coordinar la operación integral de Administración de Personal para múltiples países, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de servicio.
• Supervisar los procesos de ingresos, salidas, vacaciones, licencias médicas, recupero de licencias, actualización de datos, anexos de contrato y finiquitos.
• Coordinar y controlar la gestión de pre nómina, beneficios, pólizas, préstamos a empleados y demás procesos administrativos mediante sistemas corporativos.
• Garantizar la correcta administración y actualización de la información del personal en los sistemas internos y del cliente.
• Gestionar la relación con clientes y proveedores, coordinando beneficios, eventos y requerimientos asociados.
• Brindar soporte y orientación para atender consultas de empleados relacionadas con procesos de Administración de Personal.
• Asegurar la trazabilidad, seguimiento y control de los procesos mediante reportes ejecutivos, dashboards y análisis de indicadores.
• Actuar como punto de escalamiento para la resolución de incidencias críticas y la gestión de riesgos operativos.
• Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipo.
• Facilitar reuniones periódicas de seguimiento con clientes y equipos internos.
• Garantizar la calidad de los procesos mediante controles preventivos, revisiones periódicas y seguimiento de desviaciones.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes, errores operativos e incumplimientos, definiendo e implementando acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo una cultura de mejora continua y excelencia operativa.
• Monitorear la capacidad operativa mediante el análisis de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo.
• Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y adopción de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar activamente en proyectos de transformación, mejora continua y estandarización de procesos.
• Coordinar y monitorear el cumplimiento de auditorías internas y externas, asegurando el apego a políticas, controles y procedimientos establecidos.
Requisitos y Experiencia:
- Conocimiento sólido de procesos de Administración de Personal (Employee Lifecycle).
• Experiencia en gestión de pre nómina, beneficios, pólizas, préstamos a empleados, ingresos, salidas, vacaciones, licencias médicas y finiquitos.
• Dominio de sistemas HRIS/HCM y plataformas de gestión de personal.
• Experiencia en gestión y seguimiento de SLA, KPI, FTE y productividad operativa.
• Experiencia en elaboración, análisis e interpretación de reportes operacionales.
• Conocimiento en controles internos, gestión de calidad, auditoría de procesos y gestión de riesgos operativos.
• Mínimo 3 años de experiencia en Administración de Personal o áreas afines.
• Profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas o carreras relacionadas
• Inglés intermedio (oral, escrito y lectura).
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo intermedio de Word.
• Manejo intermedio de PowerPoint.
• Conocimiento intermedio de herramientas HCM/HRIS (Workday, SuccessFactors u otras similares).
• Conocimiento intermedio de sistemas de nómina (SAP, APDATA u otras plataformas similares).
• Liderazgo y capacidad para coordinar equipos de trabajo.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Toma de decisiones basada en datos y análisis.
• Alta capacidad analítica para la resolución de problemas y evaluación de indicadores.
• Atención al detalle y enfoque en la calidad de los entregables.
• Organización y gestión eficiente de múltiples prioridades.
• Relacionamiento interpersonal y manejo de stakeholders.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Resiliencia y adaptación a entornos dinámicos.
• Empatía y orientación al servicio.
• Gestión efectiva del tiempo y priorización de actividades.
• Excelencia operativa y enfoque en mejora continua.
• Habilidades de negociación y manejo de situaciones críticas.
• Trabajo colaborativo y capacidad para desarrollar personas.
• Las funciones y responsabilidades pueden variar según la torre o solución asignada.
• El requisito de idioma puede variar de acuerdo con las necesidades del cliente o proyecto.
• Alta atención al detalle para garantizar la calidad y precisión de los procesos.
• Capacidad para formar, desarrollar y acompañar a otros miembros del equipo.
• Habilidad para analizar y resolver problemas de complejidad baja a media.
• Interacción frecuente con equipos internos, clientes y liderazgo de la organización.
• Requiere mínima supervisión en actividades diarias y autonomía en la gestión operativa.
• Puede desempeñarse como colaborador individual y/o supervisar equipos o esfuerzos operativos de 25 FTEs o más.
• Las decisiones tomadas impactan directamente los resultados propios y pueden influir en el desempeño de otros equipos.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar en entornos de alta demanda.
• Disponibilidad para trabajar horas extras o festivos de acuerdo con las necesidades del proyecto.
• Interés y participación activa en iniciativas de Inteligencia Artificial, automatización y transformación de procesos.
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