Supervisor Jr. de Call Center (Español)

Job Title:

Supervisor Jr. de Call Center (Español)

Job Description

El Supervisor de Operaciones es responsable de la supervisión diaria de un grupo de agentes del centro de llamadas. Este puesto garantiza el cumplimiento de los indicadores de desempeño mediante la motivación y la rendición de cuentas adecuadas.
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Funciones principales:

1. Gestión y Supervisión Operativa

• Supervisar las operaciones diarias del equipo, asegurando el cumplimiento de horarios, asistencia y políticas internas, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

• Garantizar que el servicio brindado cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPIs), los acuerdos con el cliente y los objetivos financieros establecidos.

• Brindar apoyo como experto en la gestión de casos o llamadas escaladas cuando sea necesario.

• Mantenerse actualizado sobre procesos, políticas y procedimientos internos, participando en las capacitaciones de desarrollo para líderes.

2. Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Realizar sesiones periódicas de retroalimentación y coaching para impulsar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento.

• Identificar oportunidades de mejora en el desempeño, desarrollar e implementar planes de acción y aplicar medidas correctivas cuando corresponda, incluyendo procesos disciplinarios.

• Promover los valores de la organización mediante el ejemplo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y actuando como defensor del bienestar y desarrollo de los colaboradores.

3. Comunicación y Coordinación del Equipo

• Comunicar de forma clara las expectativas, objetivos y actualizaciones relevantes para garantizar la alineación del equipo.

• Dirigir reuniones periódicas de equipo para compartir información clave, resolver dudas y fomentar la participación de los colaboradores.

• Planificar y coordinar actividades que fortalezcan la integración, el compromiso y la colaboración dentro del equipo

Requisitos:

• Experiencia de 1 año como Supervisor de Operaciones, dirigiendo grupos de asesores telefónicos.

• Estudios universitarios en un campo relacionado (Administración de Empresas, Comunicaciones, o similar).

• Persona altamente motivada con habilidades para desarrollar a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos de desempeño.

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.

• Capacidad para liderar un equipo en la multitarea, la priorización y el cumplimiento de los plazos de entrega.

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Location:

NIC Rotonda Universitaria

Language Requirements:

Time Type:

Full time