Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)Temps completDescription de l'entrepriseAu sein du Groupe EUROFINS (7,296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, plus de 950 laboratoires répartis dans 59 pays et environ 65000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.Le GIE Eurofins NBLSC BioMed France, société du groupe Eurofins, assure la gestion du support des laboratoires d’analyses médicale, du réseau Eurofins Biologie médicale, répartis sur toute la France.Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F).Description du posteVos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.Vos principales responsabilités :Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.QualificationsFormation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.Connaissances de base en IT (support niveau 1).Une première expérience en support informatique est un plus.Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.Informations complémentairesLocalisation : Lyon Grand Parilly Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h _ roulement par planningRémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant…🤝 Pourquoi nous rejoindre ?Rejoindre Eurofins Biologie Médicale, c’est :Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publiqueÉvoluer dans un environnement stimulant et formateurTravailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagéesContribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référenceRejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !Le GIE Eurofins Biomed France est engagé dans une politique mettant en avant la diversité et l’égalité et notamment par l'insertion des travailleurs handicapés. Une adaptation au poste selon les profils sera toujours étudiée.En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.Je suis intéressé(e)Je suis intéressé(e)Avis de confidentialitéJe suis intéressé(e)Recommander un(e) ami(e)partager ce postePartager sur WeChat×Copiez le lien et ouvrez WeChat pour partager.Copier vers le presse-papiersOuvrir WeChatPartager sur WeChat×Utilisez Analyser le code QR dans WeChat et cliquez sur ··· pour partager.