Gerente de Customer Service & Faturamento

Job Description

Buscamos um(a) Gerente de Customer Service & Faturamento para liderar uma operação estratégica responsável pela interface entre Comercial, Supply Chain, Operações e clientes.

Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos de Order-to-Cash (OTC), fortalecimento da gestão por indicadores, desenvolvimento de pessoas e condução de iniciativas de melhoria e transformação operacional.

Principais responsabilidades

• Liderar as operações de Customer Service, Faturamento e Gestão de Pedidos (Order Management).
• Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua.
• Atuar em parceria com áreas como Comercial, Supply Chain, logistica e Operações, garantindo alinhamento e eficiência dos processos.
• Definir, acompanhar e evoluir indicadores de performance, impulsionando a tomada de decisão baseada em dados.
• Identificar oportunidades de melhoria, simplificação e padronização de processos.
• Liderar iniciativas de transformação operacional, automação e evolução de sistemas.
• Influenciar stakeholders em diferentes níveis da organização, promovendo colaboração e resolução de desafios complexos.

Requisitos

• Formação superior completa.
• Inglês avançado para atuação em reuniões e projetos globais.
• Experiência em Customer Service, Order Management, Order-to-Cash (OTC), Faturamento ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento e experiência com SAP.
• Vivência em gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.
• Forte capacidade de comunicação, influência e gestão de stakeholders.

Diferenciais

• Experiência com SAP S/4HANA.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência em projetos de transformação, automação ou digitalização.
• Conhecimento em metodologias Lean, Kaizen ou Six Sigma.

#BRAnimal

Required Skills:

Administrative Support Work (Inactive), Administrative Support Work (Inactive), Building Leadership Teams, Continuous Process Improvement, Customer Experience Improvement, Customer Experience Management, Customer-Focused, Customer Service Management, Data Analysis, Human Development, Legal Compliance Management, Logistics Management, Logistics Planning, Order Processing, People Development, Post-Sales Support, Process Improvement Projects, Process Improvements, Procurement Logistics, Project Facilitation, Report Preparation, Sales Data Management, Sales Forecasting, Sales Tracking, Supply Change Management {+ 1 more}

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

08/12/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.