Customer Care Specialist - Maritime Export H/F
C'est plus qu'un métier
Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu’acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d’avion livrées en urgence à l’aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.
Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'export ? Pour notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist - Export Maritime capable de relever les défis du transport maritime international !
Comment avoir de l'impact
- Accompagner un portefeuille clients dédié dans la gestion de leurs opérations export, en définissant les plans de transport et en garantissant le bon déroulement des expéditions.
- Piloter l’intégration des nouveaux clients en coordonnant les différentes parties prenantes internes et en veillant à la bonne mise en œuvre des solutions de transport.
- Élaborer et suivre les cotations clients, contrôler la rentabilité et la qualité des dossiers, identifier les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Collaborer avec les différents services internes afin d’optimiser les process et d’améliorer en continu les marges et la satisfaction client.
- Garantir le respect des réglementations internationales liées au transport maritime, notamment les exigences douanières et les spécificités des pays de destination.
- Produire les reportings nécessaires, suivre les indicateurs de performance clients et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de maintenir une relation client de qualité.
Ce que nous recherchons chez vous
- Formation en transport, logistique ou commerce international.
- Expérience d’au moins 2 ans sur un poste opérationnel dans le transport maritime export.
- Bonne connaissance du transport maritime, des compagnies maritimes, des Incoterms et des processus douaniers.
- Expérience dans la gestion de la relation client et forte orientation service.
- Sensibilité aux enjeux financiers et capacité à suivre la rentabilité d’un portefeuille clients.
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements opérationnels.
- Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à développer des relations de travail constructives dans un environnement opérationnel international.
- Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
Ce que nous vous proposons
Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great Place to Work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons (selon les postes) une rémunération attractive, des primes sur objectifs, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’international.
Qui sommes-nous
La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.
Nous remercions les cabinets de recrutement pour leur intérêt. Toutefois, nous vous invitons à ne pas soumettre de candidatures non sollicitées. Toute candidature transmise sans accord préalable signé ne pourra être prise en compte, et aucun frais ne sera engagé.