Consultor(a) em Experiência do Cliente - Especialista

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Consultor(a) em Experiência do Cliente - Especialista Full-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany Description“A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.”Job DescriptionNesta posição, você fará parte da equipe de Experiência do Cliente, atuando de forma estratégica no sucesso, adoção e evolução do uso das soluções de Plataformas e Motores de Decisão de Crédito da Serasa Experian.Seu papel será fundamental para conectar as necessidades de negócio dos clientes às nossas soluções, garantindo geração de valor, retenção e crescimento sustentável. Você atuará como voz do cliente internamente, colaborando com times multidisciplinares e participando ativamente das fases críticas do ciclo de negócios, desde a estratégia até a consolidação dos resultados.Principais Responsabilidades Gestão Estratégica e Relacionamento com ClientesAtuar como principal ponto de contato para contas estratégicas, conduzindo uma jornada de excelência desde o onboarding até o uso avançado das soluções.Representar a voz do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e métricas de sucesso.Construir relacionamentos de longo prazo, focados em geração contínua de valor e evolução do negócio do cliente.Monitoramento de Métricas e Saúde da CarteiraDefinir, acompanhar e analisar KPIs, OKRs, NPS e Health Score, garantindo a saúde contratual.Identificar riscos de churn, oportunidades de otimização e ações preventivas para retenção e expansão.Diagnóstico Profundo do Negócio do ClienteMapear stakeholders, jornadas, fluxos decisórios e processos internos dos clientes.Compreender profundamente o modelo de negócio, desafios e objetivos estratégicos, identificando oportunidades de melhoria contínua e integrações.Crescimento, Retenção e Expansão de ReceitaConduzir iniciativas de upsell, cross-sell e renegociações contratuais, contribuindo diretamente para aumento de MRR e retenção da carteira.Capturar oportunidades estratégicas de expansão alinhadas ao sucesso do cliente.Onboarding, Capacitação e EngajamentoPlanejar e executar onboarding estruturado, treinamentos e capacitações sobre as plataformas.Conduzir reuniões de governança como QBRs, EBRs e reuniões de performance, garantindo engajamento, ativação e uso eficiente das soluções.Atuação Consultiva e Integração TécnicaAtuar de forma consultiva em integrações técnicas, mapeando requisitos e acompanhando a execução junto aos times internos.Utilizar ferramentas como Salesforce, Power BI, Excel e Sensedata para análises, acompanhamento da carteira e gestão do relacionamento.Inovação e Melhoria ContínuaImplementar ciclos contínuos de feedback com clientes e áreas internas.Desenvolver cases de sucesso, estimular benchmarking e contribuir para a evolução das estratégias de Customer Experience e Customer Success. QualificationsFormação e ExperiênciaEnsino superior completo.Experiência em Customer Success / Customer Experience, preferencialmente em ambientes B2B, SaaS, tecnologia, produtos analíticos ou financeiros.Histórico comprovado de atuação...