Customer Success Specialist

Cactos

Helsinki, FinlandCustomer Success ManagerPosted Jul 3, 2026

<h1>Customer Success Specialist – sähköistä asiakaskokemusta rakentamaan</h1>Innostutko monipuolisesta asiakasrajapinnassa työskentelystä, jossa pääset yhdistämään ihmisläheisen asiakaspalvelun, sähköalan ymmärryksen ja datan tarjoamat mahdollisuudet? Etsimme nyt tiimiimme ratkaisukeskeistä ja oppimishaluista Customer Success Specialistia vakituiseen työsuhteeseen Helsinkiin.Tarjoamme kiinnostavan tehtävän huippuasiantuntijoidemme parissa erittäin vahvasti kasvavassa Cactos Oy:ssä. Olemme suomalainen yhtiö, joka valmistaa ja operoi älykkäitä sähkövarastojärjestelmiä. Yhtiömme ratkaisu kattaa koko arvoketjun suunnittelusta ja valmistuksesta asennukseen, operointiin ja sähkömarkkinakauppaan. Cactoksen järjestelmät tasaavat sähkönkulutuksen tehopiikkejä, varmistavat kriittistä sähkönsaantia ja osallistuvat sähkömarkkinoille automaattisesti. Cactos on toimittanut yli 300 järjestelmää ja operoi sähkövarastoja Suomen lisäksi Ruotsissa, Hollannissa sekä Ukrainassa. Yhtiöllä on tällä hetkellä yli 110 työntekijää sekä toimipisteet Helsingissä ja Kempeleessä.<h3>Mikä sinua odottaa?</h3>Tässä tehtävässä et jää yksin, vaan pääset osaksi tiivistä ja asiantuntevaa tiimiä. Tiimissämme on jo vahvaa osaamista prosesseista, sähkösopimuksista sekä laskutuksesta ja niissä käytettävistä järjestelmistä. Sinun tehtäväsi on tuoda tiimiin vahvistusta ja uutta näkökulmaa erityisesti sähköalan ja teknisempien kysymysten ymmärryksessä.Pääset vastaamaan päivittäisistä asiakaskohtaamisistamme auttaen asiakkaitamme pääosin sähköpostitse ja myös puhelimitse. Arkesi ei kuitenkaan ole pelkkää reaktiivista vastailua: osallistut asiakaspalavereihin, hoidat itsenäisesti omia asiakkuudenhallinnan kokonaisuuksia ja pääset pureutumaan järjestelmiemme tarjoamaan dataan. Tavoitteenasi on löytää datasta ne kohdat, joita kehittämällä voimme tehdä asiakkaistamme entistäkin tyytyväisempiä.<h3>Keskeiset vastuualueesi:</h3><ul><li>Päivittäiset asiakaskohtaamiset: Asiakkaidemme auttaminen suurella sydämellä ja laadukkaan asiakaskokemuksen varmistaminen puhelimitse sekä sähköpostitse.</li><li>Tekninen tuki: Tiimin sähköteknisenä asiantuntijana ja ratkaisijana toimiminen asiakkaiden sähköaiheisissa kysymyksissä – haluat aidosti ymmärtää asiakkaan tilanteen ja löytää parhaan ratkaisun.</li><li>Asiakkuudenhallinta: Asiakaspalavereihin osallistuminen sekä asiakkuuksiin liittyvien tilanteiden itsenäinen ja huolellinen ratkaiseminen.</li><li>Datalähtöinen kehitys: Järjestelmiemme datan analysointi ja hyödyntäminen, jotta voimme kehittää toimintaamme ja tehdä asiakkaistamme entistäkin tyytyväisempiä.</li></ul><h3>Mitä toivomme sinulta?</h3>Tärkeintä meille on oikea asenne ja aito halu oppia uutta. Emme odota sinun olevan valmis asiantuntija heti ensimmäisestä päivästä lähtien, vaan arvostamme ennen kaikkea paloa ja uteliaisuutta uuden omaksumiseen.Menestyt roolissa parhaiten, jos sinulta löytyy:<ul><li>Ymmärrystä sähkö- ja energia-alasta: Sinulla on alalle soveltuva koulutustausta, työkokemusta tai muutoin vahva perustason ymmärrys sähkötekniikasta.</li><li>Sujuvat viestintä- ja asiakaspalvelutaidot: Olet luontainen ja helposti lähestyttävä asiakaspalvelija, joka viestii selkeästi, ystävällisesti ja ratkaisukeskeisesti. Asiakkaiden auttaminen on sinulle sydämen asia, ja toimit proaktiivisesti varmistaaksesi, että asiakkaat tuntevat olevansa hyvissä käsissä.</li><li>Innostusta ja kykyä oppia uutta: Omaksut nopeasti uudet tietojärjestelmät ja haluat ottaa haltuun monimutkaisetkin toimialan kokonaisuudet.</li><li>Sujuva kielitaito: Viestit sujuvasti niin suomeksi kuin englanniksi. Ruotsin tai muiden skandinaavisten kielten osaaminen on sinulle suuri etu.</li></ul><h3>Mitä me tarjoamme sinulle?</h3>Meillä pääset vaikuttamaan suoraan asiakkaidemme arkeen ja kehittämään omaa osaamistasi energiamurroksen ytimessä, osana innostavaa ja asiantuntevaa työyhteisöä. Arjessamme hyödynnämme joustavaa toimisto/etä-hybridimallia, joka mahdollistaa työn ja vapaa-ajan sujuvan tasapainottamisen. Jätäthän hakemuksesi meille palkkatoiveineen – lopullinen palkka määräytyy valittavan henkilön osaamisen ja kokemuksen mukaan, roolin vaatimukset huomioiden.<h3>Innostuitko?</h3>Jos tunnistat tästä itsesi ja haluat päästä vauhdittamaan Cactoksen kasvutarinaa, jätäthän hakemuksesi meille viimeistään 9.8. klo 23.59.Palaamme hakemuksiin, ja aloitamme yhteydenotot hakuajan päätyttyä elokuussa. Haastattelut järjestetään Helsingin toimistollamme.Lisätietoja tehtävästä antaa: Jaani Tanskanen, After Sales Director. Jaanin tavoitat puhelimitse numerosta 041 513 0501 tiistaina 4.8. klo 10-12 ja torstaina 6.8. klo 15-17.