Gestionnaire – Programmes-client Aviation Générale | Manager – General Aviation Customer Service

Date d’affichage / Date Posted:

2026-07-30



Pays / Country:

Canada



Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Gestionnaire – Programmes-client Aviation Générale

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe Service Client des Programmes Aviation Générale?

Responsable de la performance globale du produit et agit comme la voix du client pour s’assurer que nous dépassons continuellement les attentes de performance de nos produits.

En tant que tel, l'objectif de ce poste est d'innover et de développer des plans pour augmenter la fiabilité, mais aussi de mettre en œuvre de nouvelles méthodes et systèmes pour assurer la conformité aux exigences de navigabilité et aux engagements des clients dans les conditions d'exploitation applicables.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

La discipline:

• Amène l'équipe orientée client à améliorer les performances de ses produits et services.
• Agit en tant qu'interface de service client et sur le terrain, et implémente les améliorations en fonction de l'expérience de l'utilisateur final.
• Effectue des actions correctives pour les problèmes sur le terrain, les enquêtes spéciales et les tests de produits

Niveau d'organisation:

• Responsable de l'exécution de la stratégie à long terme et de la direction opérationnelle, pour toute la gamme de produits.
• Responsable de l'établissement et l'exécution de plans opérationnels à court et moyen termes pour l'organisation.
• Les problèmes rencontrés sont souvent complexes et nécessitent une enquête et une analyse approfondies.
• Ce poste requiert la capacité d'influencer les autres pour qu'ils acceptent les pratiques et les approches, et la capacité de communiquer et d'influencer le leadership exécutif.

Objectif:

• Gère un département comprenant plusieurs contributeurs ingénierie de service.
• Prend des décisions commerciales clés, définir une stratégie d'optimisation de l'approvisionnement sur plusieurs sites géographiques et déterminer des méthodes permettant de résoudre des problèmes complexes.
• Présente des mises à jour aux dirigeants et aux parties prenantes.
• Prend des décisions clés concernant les améliorations de produits et les relations avec les clients et les équipes sur le terrain.

• Coordonne, priorise et résout les problèmes majeurs rencontrés par plusieurs équipes sur plusieurs sites géographiques.
• Définit une stratégie d'optimisation pour l'utilisation des ressources et de la main-d'œuvre sur plusieurs sites géographiques.
• Décide des méthodes permettant de résoudre les problèmes complexes et escaladés qui auront un impact sur l’entreprise et recommandera des solutions aux dirigeants.
• Gère les contrats clients et les niveaux de service.
• Responsable de la stratégie et de l’exécution pour résoudre les problèmes clés des parties prenantes.
• Présente des mises à jour aux dirigeants pour s'assurer qu'ils sont bien informés.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d’expérience pertinente
• Master avec un minimum de 7 ans d'expérience pertinente
• Expérience dans la gestion d'une équipe
• Compétences en leadership démontrées avec la capacité d'influencer les autres pour mener des actions et des dossiers du début à la fin
• Compétences éprouvées en gestion de la relation client et service à la clientèle
• Excellentes capacités de communication
• Gestion de projet

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title:  Manager – General Aviation Customer Service

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the General Aviation Customer Service team?

Owns the overall product performance and acts as the voice of customer to ensure that we continuously exceed product performance expectations.

As such, the goal is to innovate and develop reliability mitigation plans but also to implement new methods and systems to ensure compliance to airworthiness requirements and to customer commitments across applicable operating conditions.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

Discipline Description

• Drives the customer facing team to step change product and service performance.
• Acts as customer and field service interface, and implements improvements based on end user experience.
• Performs corrective actions for field issues, special investigations, and product testing.

Organization Level

• Owns the execution of long-term strategy and operational direction, for the entire product line.
• Owns the establishment and execution of short- to medium-term operational plans for the organization.
• Problems faced are often complex and require extensive investigation and analysis.
• Requires ability to influence others to accept practices and approaches, and ability to communicate and influence executive leadership.

Purpose

• Manages a department including multiple contributors in Service Engineering.
• Makes key business decisions, defines optimization sourcing strategy across multiple geographic locations, and determines methods to solve complex escalated issues.
• Presents updates to executive leadership and stakeholders.

• Makes key business decisions in regards to product improvements and customer and field team relationships.
• Coordinates, prioritizes and resolves major issues encountered by multiple teams across multiple geographic locations.
• Defines optimization sourcing strategy for usage of resources and manpower across multiple geographic locations.
• Decides upon methods to solve complex escalated issues that will impact the business and provides recommendations for solutions to executive leadership.
• Manages customer agreements and service levels.
• Owns strategy for and execution upon key stakeholder issues.
• Presents updates to executive leadership to ensure they are well informed.

What do you need to be successful?

• Bachelor’s degree with a minimum of 10 years or relevant experience
• Master’s degree with a minimum of 7 years of relevant experience
• Experience managing a team
• Demonstrated leadership skills with the ability to influence others to drive actions to closure
• Customer focused and proven customer relationship management skills
• Excellent communication skills
• Project management

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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