Technical Clarification Specialist Service Sheetfed (m/w/d)

Are you looking for a challenge? That's what we offer!

Unser Service begleitet unsere Produkte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – und sichert so den nachhaltigen Geschäftserfolg unserer Kunden. Mit einem umfassenden Angebot an Service-Dienstleistungen, Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für jede Anforderung.

Ein globales Netzwerk engagierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bildet mit seiner technischen Kompetenz und Professionalität das Rückgrat unserer digitalen Service-Strategie. In diesem Global Solution Center setzen wir auf technisches Know-how und datenbasierte Systemanalysen, um die Verfügbarkeit unserer Produkte für unsere Kunden rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche auf höchstem Niveau sicherzustellen. Als ein Teil dieses globalen Netzwerks betreuen wir unsere Kunden sowie die weltweiten Sales- und Service-Einheiten außerhalb der jeweiligen Geschäftszeiten, im 24/7-Betrieb. Dabei stehen wir jederzeit als verlässlicher Ansprechpartner zur Verfügung und sorgen dafür, dass technische Herausforderungen schnell und effizient gelöst werden.

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe suchen wir engagierte Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und einem gesunden Maß an Pragmatismus. Du bringst Begeisterung für Technik mit, denkst analytisch und arbeitest gerne lösungsorientiert in einem dynamischen Umfeld und flexiblen Schichtmodell. Dann freuen wir uns auf dich!

Ihre Aufgaben:

• Technischer Ansprechpartner für Kunden außerhalb der lokalen Geschäftszeiten unserer Heidelberg Sales- und Service-Einheiten

• Übernahme der technischen Kommunikation und Problemlösung für unsere Vertriebspartner im 1st/2nd-Level-Support

• Eigenständige Fehlersuche, Analyse und Behebung im Bereich Bogenoffset via Video-, Remote- und Telefonsupport

• Fachliche Unterstützung sowie eine kontinuierliche Kommunikation mit Kunden, und Servicetechniker

• Klären und Bereitstellen der notwendigen technischen Informationen, Betriebsmittel und Ersatzteile für einen möglichen Kundeneinsatz

• Nachhaltige Dokumentation von Lösungen zur Wissenssicherung

• Arbeiten in einem modernen 24/7-Schichtsystem mit geregelten Arbeitszeiten und attraktiven Zuschlägen

• Zusammenarbeit in einem internationalen Team

Unsere Anforderungen:

• Praktische elektrische/ mechatronische Erfahrung im Bereich von Bogenoffsetdruckmaschinen idealerweise ergänzt um eine Weiterbildung zum Techniker/Meister

• Ausgeprägte Teamkompetenz, selbständige, analytisch lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Abstraktionsfähigkeit und die Fähigkeit komplexe technische Zusammenhänge plausibel und verständlich darzustellen

• Kunden und Anwenderorientierung mit ausgeprägte Servicementalität

• Freude an der Herausforderung, Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein,

• Überzeugungskraft, Belastbarkeit und ein sicheres Auftreten

• Gute Kenntnisse der Office Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit SAP / Salesforce

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind willkommen

Why work for HEIDELBERG?
 

HEIDELBERG is a company with a lively history – for over 175 years, we have combined innovation and tradition. We believe that we can shape our future. If we pull together, we will collectively turn our vision of the future into reality.

We are looking for future employees who will actively shape the HEIDELBERG of tomorrow with us as part of the team. We are seeking individuals who can turn ideas into concepts and concepts into reality. If you are someone who doesn't just talk about change but also actively implements initiatives and wants to work as part of a team, then join us in actively creating a sustainably successful future. We value people who take matters into their own hands and accompany others along the journey.

With us, you can leverage your skills and further develop and utilize your potential through personal development programs. Your compensation at HEIDELBERG will be attractive, your working environment modern, and your social benefits excellent.

Good to know

Rarely are there candidates who fulfill all requirements 100%. Even if you don't fulfill all requirements, we look forward to receiving your application in any case.