Analista/Desarrollador Amazon Connect

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. 

Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud. Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un entorno ágil y colaborativo.

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
• Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
• Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Requisitos imprescindibles

• +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).
• Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
• Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
• Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
• Inglés profesional (mínimo B2).
   

Se valorará

• Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.
• Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.
• Certificaciones AWS.
• Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.
• Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).
• Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.