Debt Collection Specialist (m/w/d)

Zum Hauptinhalt springenZurück zu allen StellenDebt Collection Specialist (m/w/d)BerlinVollzeitFestanstellungAuf diese Stelle bewerbenÜber die PositionWir stellen unseren ersten dedizierten Debt Collection Specialist für unser Deutschlandgeschäft ein. Diese Rolle ist für alle Aufgaben von Tag 1 - 60 unseres deutschen Inkassoprozesses verantwortlich. In diesem Rahmen wird sichergestellt, dass ausscheidende Kunden ihre Hardware zurückgeben, offene Beträge beglichen werden und dass - falls notwendig - eine angemessene und effektive Eskalation durchgeführt wird.Dies ist eine Schlüsselposition in einem neu eingeführten Team und wir freuen uns wenn Du Interesse hast Teil von Flatpay zu werden! In dieser Rolle wirst Du nicht nur ein bestehendes Playbook ausführen, sondern aktiv mitgestalten, wie das Mahnwesen bei Flatpay Deutschland funktioniert.Deine AufgabenVerantwortung für den gesamten Inkasso-Lebenszyklus (Tag 1 - 60) für deutsche Händler - sowohl Einzelunternehmer als auch KapitalgesellschaftenRückholung von Hardware (Zahlungsterminals) von ausscheidenden Kunden und konsequente Nachverfolgung bis zur vollständigen RückgabeMelden von Rechnungsfehlern, um sicherzustellen, dass unsere automatisierungsorientierte Finanzfunktion in die Feedback-Schleifen eingebunden wirdDurchführung der ausgehenden Telefonaktivitäten - Kunden anrufen, Ratenzahlungspläne verhandeln, sowie akribisches Follow-UpEinleitung gerichtlicher Mahnverfahren (Mahnbescheid/Vollstreckungsbescheid) zum richtigen Zeitpunkt im Prozess sowie saubere Übergabe nicht lösbarer Fälle an externe InkassounternehmenFühren sauberer Fallunterlagen und Weitergabe von Mustern an das Unternehmen, um vorgelagerte Prozesse zu verbessern (Onboarding, Verträge, Kündigungen)So sieht Erfolg in den ersten 6 Monaten ausEin dokumentierter Prozess von Tag 1 - 60, der in der Praxis funktioniertTägliches/wöchentliches/monatliches Reporting gegenüber den ZielvorgabenEtablierte Basiskennzahlen für Hardware-Rückgabequoten und eingezogene ZahlungenEin klares Playbook dafür, wann verhandelt wird, wann ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet wird und wann extern übergeben wirdDein ProfilErforderlich (Must-haves)Praktische Erfahrung im deutschen Inkassowesen, sowohl mit Einzelunternehmern als auch mit KapitalgesellschaftenErfahrung im kleinvolumigen, hochfrequenten B2B-Inkasso (du bist es gewohnt, einen großen Bestand kleinerer Konten in schnellem Tempo zu bearbeiten)Erfahrung mit der Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren und/oder der Weiterleitung an externe InkassounternehmenSicheres Auftreten am Telefon - du kannst verhandeln, deine Position halten und bleibst auch bei schwierigen Kunden souverän im UmgangOrganisiert und selbstständig - da es sich um eine neue Funktion handelt, musst du Struktur mitbringen, statt darauf zu wartenFließende DeutschkenntnisseArbeitserlaubnis für DeutschlandBereitschaft, 5 Tage pro Woche im Büro in Berlin zu arbeitenVon Vorteil (Nice-to-haves)Hintergrund in den Bereichen Payments, Fintech oder Merchant ServicesErfahrung beim Aufbau oder der Verbesserung eines Inkassoprozesses von Grund aufWarum Flatpay?Unsere WerteBei Flatpay ist die Art, wie wir arbeiten, genauso wichtig wie das, was wir erreichen.Happy Humans - Wir bringen Energie in unsere Arbeit und schaffen Teams, in denenMenschen gerne mitwirken.No Assholes - Wir erbringen Höchstleistungen und behandeln Kolleg:innen und Kundendabei mit Respekt.It's Our Business, Own It - Jeder übernimmt Verantwortung und führt seine Arbeit, als wärees das eigene Unternehmen.Start With No - Wir stellen Ideen infrage, denken unternehmerisch und konzentrieren unsauf das, was wirklich Wert schafft.Sky-High Ambitions - Wir setzen uns ambitionierte Ziele und erwarten, dass Mitarbeitendedie Messlatte immer weiter anheben.The Best Argument Wins - Titel entscheiden nicht über Ergebnisse. Wir diskutieren offen,um die beste Entscheidung zu treffenUnsere BenefitsViel Gestaltungsspielraum bei Prozessen, Führungssystemen, Reporting...