Visão Geral de Trabalho:
O Assistente de Operações apoia a gestão da operação de SAC, monitorando indicadores, acompanhando a produtividade da equipe e contribuindo para o bom funcionamento dos processos, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
Modelo de Trabalho: 100% presencial (zona sul/SP)
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, 09h00 ás 18h00
Responsabilidades
- Monitorar indicadores operacionais e produtividade da equipe.
- Controlar escalas, aderência e fluxo de atendimento.
- Elaborar e atualizar relatórios e dashboards operacionais.
- Apoiar a gestão de demandas, filas e distribuição de atendimentos.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar áreas parceiras.
- Atuar como suporte entre Operações, Qualidade, Treinamento e TI.
Requisitos
- Ensino Médio Completo.
- Desejável ensino superior cursando ou concluído.
- Conhecimento em Excel e pacote Office.
- Experiência em operações, atendimento ou áreas administrativas.
- Boa comunicação, organização, senso analítico e proatividade.
A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!
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