Senior Associate, Global Customer Care, Spain

Life. Unlimited. At Smith+Nephew diseñamos y fabricamos tecnología que elimina los límites de la vida.

¿Te motiva trabajar en un entorno dinámico, con contacto directo con clientes y una visión clara del negocio? Únete a nuestro equipo en Barcelona y conviértete en el punto de conexión clave entre Customer Care, Compañías de Seguros y distintos equipos internos, asegurando que cada interacción contribuya a una experiencia del cliente excelente de principio a fin.

Este rol es ideal para alguien con orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y conocimiento del entorno asegurador, que disfrute interactuando con múltiples interlocutores y construyendo relaciones de trabajo efectivas en un contexto internacional.

¿Qué harás?

Serás fundamental en la relación con las Compañías de Seguros, garantizando comunicación fluida, gestión de autorizaciones, documentación y procesos asociados.

El rol requiere una alta interacción diaria con equipos internos en distintas localizaciones, por lo que será clave tu capacidad para coordinar información, alinear criterios y crear una red interna que facilite la colaboración y el avance de los procesos.

Gracias a tu conocimiento del negocio y tu interlocución, anticiparás posibles incidencias, aportarás soluciones y contribuirás a que los procesos se desarrollen de forma ágil, eficiente y orientada al cliente.

Más allá de la gestión, tu valor estará en entender el contexto del cliente y de la organización y aportar claridad, convirtiéndote en un referente para los distintos stakeholders internos y externos con los que interactúes..

¿Qué necesitas para tener éxito?
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con una clara vocación de servicio, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente y desenvolverse con soltura en entornos colaborativos y orientados al cliente.

Valoraremos especialmente:

-Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, customer service, operaciones o gestión administrativa.

-Capacidad para coordinar actividades y colaborar con equipos multidisciplinares y distribuidos geográficamente.

-Excelentes habilidades de comunicación y gestión de incidencias, manteniendo una visión global del proceso y su impacto en el cliente.

-Capacidad de priorización, autonomía y adaptación a entornos dinámicos.

-Experiencia en el uso de herramientas digitales y sistemas de gestión.

Será un plus:
-Experiencia en el sector healthcare, dispositivos médicos, compañías aseguradoras o entornos regulados.
-Conocimiento del funcionamiento de las compañías de seguros y de sus procesos administrativos.
-Nivel de inglés para desenvolverse en un entorno internacional.
-Formación Profesional de Grado Superior o titulación universitaria.

La compensación bruta anual prevista para este puesto es de 25.500 a 38 000 EUR. La remuneración final ofrecida al candidato seleccionado se basará en factores objetivos y relacionados con el puesto, incluidos (entre otros) las habilidades relevantes, las cualificaciones y la experiencia, el alcance y las responsabilidades del rol, la ubicación geográfica y las consideraciones de equidad interna.

Las decisiones salariales se toman utilizando criterios coherentes y neutrales en cuanto al género, de acuerdo con las leyes de transparencia salarial aplicables. Este puesto ha sido evaluado dentro de nuestra arquitectura interna de puestos y asignado a una banda salarial definida para garantizar coherencia y equidad.

You.Unlimited.

Creemos en generar el mayor bien para la sociedad. Nuestras inversiones más fuertes son en nuestra gente y en los pacientes a quienes servimos.

Inclusión y Pertenencia: Comprometidos con dar la bienvenida, celebrar y fomentar la inclusión y el sentido de pertenencia. Conoce más sobre nuestros Grupos de Inclusión de Empleados en nuestra web.

Tu Futuro: Generoso bono anual y planes de pensiones, opciones de acciones Save As You Earn.

Equilibrio Vida/Trabajo: Vacaciones y tiempo libre flexibles, días festivos pagados y horas de voluntariado pagadas para contribuir a nuestras comunidades.

Tu Bienestar: Planes privados de salud y dental, planes de reembolso médico, protección de ingresos, seguro de vida y mucho más.

Flexibilidad: Modelo de trabajo híbrido (para la mayoría de los roles profesionales).

Formación: Mentoría práctica, personalizada por equipo.

Beneficios Adicionales: Descuentos en gimnasios y clubes deportivos.

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