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Coordenador(a) de Customer Success

BuzzMates
Vitoria, BrazilPosted Aug 2, 2026
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Inbazz Vitória, ES

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Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Líder de Customer Success, contribuindo para a evolução da experiência do cliente, retenção da carteira e crescimento sustentável dos resultados da área.

Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, orientado a resultados e com forte foco no cliente, que tenha experiência em gestão de equipes de Customer Success, acompanhamento de indicadores e estruturação de processos, além de interesse em atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento.

O que você vai fazer no dia a dia

  • Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Customer Success por meio de feedbacks, 1:1s, planos de desenvolvimento e gestão de desempenho;
  • Conduzir processos de contratação, onboarding e desenvolvimento de novos integrantes do time;
  • Gerenciar a carteira de clientes, garantindo uma experiência de excelência ao longo da jornada;
  • Monitorar e acompanhar indicadores como churn, retenção, expansão, NPS e demais métricas estratégicas da área;
  • Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Produto, Marketing e Operações para garantir a evolução da experiência do cliente;
  • Estruturar, revisar e otimizar processos internos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência;
  • Priorizar demandas, conduzir múltiplos projetos simultaneamente e apoiar a tomada de decisão baseada em dados.

O que esperamos de você

Conhecimentos e experiências

  • Experiência em Customer Success;
  • Experiência com liderança de equipes;
  • Experiência comprovada na gestão de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão;
  • Vivência com CRM e ferramentas de Customer Success;
  • Experiência na estruturação e melhoria de processos relacionados à jornada do cliente;
  • Experiência em análise de dados para tomada de decisão;
  • Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.

Competências comportamentais

  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Forte orientação ao cliente;
  • Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplos projetos;
  • Perfil analítico e orientado a resultados;
  • Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
  • Organização e senso de prioridade;
  • Facilidade de relacionamento com clientes, equipes e stakeholders.

Será considerado um diferencial

  • Experiência em startups ou empresas de tecnologia (SaaS);
  • Vivência em empresas de alto crescimento (scale-ups);
  • Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX) e Customer Success;

Informações da oportunidade

Modelo de contratação: PJ

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Vitória/ES

  • Nível de experiência

    Pleno-sênior

  • Tipo de emprego

    Tempo integral

  • Função

    Outro

  • Setores

    Tecnologia, Informação e Mídia

As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Inbazz

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