RÉSUMÉ DU POSTE
Milliman, Practice Support Services (PSS), recherche un Analyste Support Informatique pour fournir un support technique de haute qualité aux collaborateurs et parties prenantes en Europe. Basé au bureau de Paris, vous serez un point de contact pour l'assistance informatique sur site et à distance, en veillant au bon fonctionnement des postes de travail, des équipements et des services informatiques.
Vous contribuerez également à la gestion des actifs informatiques, aux initiatives de sécurité, à l'amélioration continue des processus et aux projets informatiques de l'entreprise.
L’emploi concerne un poste à durée déterminée pour accroissement temporaire d’activité. Le contrat porte sur une durée de 6 mois renouvelable selon les conditions de droit commun
RESPONSABILITÉS
Support aux utilisateurs
- Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur site et à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux comptes utilisateurs et aux périphériques.
- Configurer, déployer et maintenir les postes de travail Windows et macOS ainsi que les équipements associés.
- Installer, configurer et assurer le support des ordinateurs, téléphones, imprimantes, stations d'accueil, écrans et autres périphériques.
- Assurer le bon fonctionnement des salles de réunion, notamment des équipements audiovisuels, des systèmes de réservation et des solutions de visioconférence.
- Fournir un accompagnement et des conseils aux utilisateurs afin de favoriser une utilisation efficace des outils informatiques.
- Gérer, prioriser et assurer le suivi des demandes via l'outil de gestion des tickets conformément aux niveaux de service établis.
- Effectuer le dépannage et l'analyse des incidents techniques complexes, en collaboration avec les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
Administration des postes de travail
- Administrer les comptes utilisateurs et les autorisations à l'aide d'Active Directory et des outils de gestion des identités.
- Participer au déploiement, à la configuration et à l'administration des solutions de gestion des postes de travail (SCCM, Intune ou équivalent).
- Appliquer les mises à jour, correctifs de sécurité et politiques de gestion des terminaux.
- Maintenir la conformité des postes de travail avec les standards et politiques de sécurité de l'entreprise.
Gestion des accès et des actifs
- Assurer les processus d'arrivée et de départ des collaborateurs, notamment la création, la modification et la désactivation des comptes utilisateurs.
- Préparer, déployer, récupérer et reconditionner le matériel informatique.
- Maintenir un inventaire précis des équipements matériels et logiciels.
- Gérer les commandes, le stock et le suivi des équipements informatiques et accessoires.
Sécurité et conformité
- Participer à l'application des politiques de sécurité informatique et des exigences réglementaires.
- Contribuer aux audits internes et externes en préparant la documentation et les preuves de conformité.
- Participer aux campagnes de sensibilisation à la cybersécurité et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des bonnes pratiques.
Documentation et amélioration continue
- Rédiger, maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures opérationnelles.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support et proposer des solutions visant à améliorer l'expérience utilisateur.
- Participer aux projets informatiques locaux et internationaux.
- Participer au planning d'astreinte afin d'assurer le support en dehors des heures ouvrées lorsque nécessaire.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique, de support utilisateurs ou d'administration de postes de travail.
- Expérience du support d'environnements Microsoft Windows et macOS.
- Bonne maîtrise d'Active Directory, de Microsoft 365 et des outils de gestion des identités.
- Connaissance des outils de gestion des terminaux (SCCM, Intune ou équivalent) et des solutions ITSM.
- Expérience des environnements Windows en domaine Active Directory.
- Connaissances des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de gestion des correctifs.
- Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
- Excellentes aptitudes en communication, orientation client et sens du service.
- Capacité à gérer plusieurs priorités, à travailler de manière autonome et en équipe.
- Bonnes capacités d'organisation, d'analyse et de documentation.
- Niveau d'anglais professionnel permettant de collaborer avec des équipes internationales.