HR Analyst Jr - Employee Services
Sobre a Sherwin-Williams
Na Sherwin-Williams, colorimos o mundo! Com mais de 85 anos de história no Brasil e fazendo parte de uma marca global com mais de 150 anos, somos líderes na indústria de tintas e revestimentos, reconhecidos por nossa inovação, qualidade e compromisso com a sustentabilidade.
Estamos em busca de um(a) Analista de RH Jr - Employee Services, que será responsável por fornecer suporte para demandas relacionadas à Administração de RH, Controle de Jornada e Frequência (Time & Attendance), Folha de Pagamento e Serviços ao Colaborador.
Como primeiro ponto de contato, o(a) Analista Jr de Employee Services desempenha um papel fundamental na entrega de uma experiência excepcional ao colaborador, por meio da resolução ágil de solicitações de primeiro nível (tier 0 e 1), gestão eficaz de chamados e suporte de alta qualidade pelos canais de atendimento.
Localização: São Bernardo do Campo/SP (Modelo híbrido 3x2)
Principais Responsabilidades
Suporte ao Colaborador, Gestão de Chamados e Resolução de Problemas
- Atuar como ponto inicial de contato para solicitações de chamados (Tier 0 e Tier 1) relacionadas à Administração de RH, Controle de Jornada e Frequência, Folha de Pagamento e Serviços ao Colaborador.
- Realizar a triagem adequada das solicitações e resolver questões utilizando os procedimentos operacionais padrão e fluxos de trabalho estabelecidos e orientando sobre as bases de conhecimento disponíveis.
- Garantir o atendimento dos indicadores de atendimento definidos (SLA) incluindo tempo de resposta, tempo de resolução, qualidade e satisfação do cliente.
Documentar todos os casos de forma clara e completa para garantir continuidade, suporte a auditorias e processos de escalonamento.
Execução de Processos e Tratamento de Ocorrências
- Seguir os processos estabelecidos para transações de colaboradores, atualizações de dados, correções de apontamentos de jornada e outras atividades administrativas.
- Identificar situações que demandem escalonamento e direcioná-las adequadamente para as equipes especialistas (Tier 2), com documentação completa.
Apoiar o recebimento e tratamento de solicitações pelos canais disponíveis (ex. portal, chat, e-mail etc).
Base de Conhecimento e Suporte ao Autoatendimento
- Contribuir no desenvolvimento, atualização e divulgação dos procedimentos internos (bases de conhecimento), garantindo a orientação correta e atualizada para os demais colaboradores.
Colaboração e Trabalho em Equipe
- Trabalhar em colaboração com o time e a liderança para garantir consistência na prestação dos serviços.
- Participar de treinamentos, reuniões de calibração e iniciativas de melhoria contínua.
Compartilhar tendências, problemas recorrentes e observações que possam demandar escalonamento ou aprimoramento de processos.
Compliance e Integridade de Dados
- Seguir os padrões estabelecidos de privacidade de dados, segurança da informação e conformidade regulatória nas regiões atendidas.
- Manter documentação precisa dos casos e garantir o tratamento adequado de informações confidenciais de RH e folha de pagamento.
Requisitos
Obrigatórios
- Ensino superior completo em Administração de Empresas, Psicologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Mais de 1 ano de experiência em áreas como: Serviços ao Colaborador (Employee Services), Operações de RH, BP, Suporte ao Cliente, Atendimento, Serviços Compartilhados e/ou suporte a sistemas de RH/TI.
- Inglês com forte habilidade de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de seguir procedimentos e gerenciar um grande volume de solicitações.
- Atenção aos detalhes e precisão nas atividades executadas.
Desejáveis
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados como: ServiceNow, Zendesk, JIRA ou plataformas similares.
- Experiência com sistemas de RH como: Dayforce, Oracle HCM, Workday, SuccessFactors ou similares.
- Forte orientação para atendimento ao cliente e empatia.
- Curiosidade e iniciativa para aprender rapidamente novos sistemas e processos, adaptando-se às mudanças.
- Habilidades de organização, priorização e acompanhamento de demandas.
- Vivência em ambientes globais de suporte ou operações de serviços compartilhados.