Asesor Servicio al Cliente

Descripción funcional

  - Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía - Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna - Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás - Lineamientos definidos en los estándares de calidad  - Recepcionar los requerimientos de los clientes, asesorar y ofrecer las soluciones oportunas de acuerdo con los procedimientos operativos - Registrar las reclamaciones de los clientes en las bases de datos dependiendo de la cuenta  - Mantener las bases de datos actualizadas para la gestión de análisis y ajuste de siniestros - Solicitar al reclamante los documentos requeridos para la gestión del análisis y ajuste de siniestros - Remitir al cliente a los comunicados de la gestión de siniestros - Realizar seguimiento y gestión del correo electrónico y mensajes - Cumplir con las metas establecidas por el área de operaciones - Contribuir en el mejoramiento del proceso de operaciones ayudando a orientar al grupo de asesores - Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía - Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna –  - Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás - Lineamientos definidos en los estándares de calidad 
  Educación Bachiller, Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras económico-administrativas
  Conocimientos Manejo de herramientas de Office básico Conocimiento básico de Seguros  Servicio al cliente 
  Experiencia en años y áreas Experiencia mínima de (6) meses en el sector asegurador, o en la atención telefónica de servicio al cliente preferiblemente en el sector asegurador
  Modalidad de trabajo Presencial