ABL - Mesa de Servicio
Reclutador: Desiree Laiseca
Posición: ABL – Soporte Técnico N1, N2
Ubicación de la posición: Puebla, México
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Automotriz
Tus funciones:
- Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.
- Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
- Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office.
- Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.
- Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.
- Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
- Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.
- Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).
Habilidades:
- Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
Te encantará trabajar en Capgemini porque:
- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/