Customer Experience Specialist

Draftea

RemoteCustomer SupportPosted Aug 3, 2026

<h2>Sobre nosotros</h2>Draftea es la startup de tecnología mexicana que está revolucionando el mundo de las apuestas. Creada por y para los aficionados a los deportes, estamos respaldados por inversionistas de clase mundial como Sequoia, Kaszek y Bullpen. Nuestra razón de ser es sencilla: darle a los aficionados una nueva forma de disfrutar su pasión. Queremos que todos los amantes de los deportes puedan sentir como si cada partido fuera la final del mundial y cada triunfo una razón para celebrar. Queremos acercar a nuestros jugadores a sus ídolos y equipos y hacerlos partícipes de las emociones que se viven dentro del campo.<h2>Nuestra cultura</h2>Construimos un producto orientado al entretenimiento de nuestros usuarios, es por esto que promovemos un entorno de trabajo donde trabajamos duro pero al mismo tiempo la pasamos bien y en donde cada persona puede trabajar con compañeros igualmente motivados y con un alto rendimiento. Creemos y confiamos en la flexibilidad horaria en donde el objetivo es la consecución de resultados es por esto que buscamos a alguien a quien le apasione el producto, la función y el reto, y que no busque simplemente otro trabajo de 9 a 5. Somos una empresa "remote-first". Esto significa que, aunque tenemos una oficina en Ciudad de México y Buenos Aires nuestro equipo está trabajando desde diferentes países (Perú, Colombia, Chile, Uruguay, Argentina, República Dominicana, Estados Unidos).<h2>Objetivo de la posición</h2>El especialista tendrá la responsabilidad de atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de atención, buscando siempre superar sus expectativas de servicio. Debe ser un apasionado del servicio, empático y resolutivo.El Customer Experience Specialist debe tener excelentes habilidades de comunicación, ya que hablará directamente con los clientes. Además, deben tener una sólida comprensión de los productos y servicios de su empresa para abordar las preguntas de los clientes. También debe tener una actitud agradable y capacidad de negociación.<h3>Desafíos de la posición</h3><ul><li>Atender las interacciones online y offline de nuestros clientes.</li><li>Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas utilizando procesos definidos dentro de los tiempos establecidos y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.</li><li>Revisar resultados y estadísticas de juegos.</li><li>Gestión de crisis y situaciones sensibles: En situaciones donde los clientes enfrentan emergencias relacionadas con la plataforma Draftea, el Customer Experience Specialist deberá manejar estas situaciones con sensibilidad y eficacia.</li><li>Resolución de problemas complejos, colaborar con los equipos internos con la finalidad de llegar a una solución para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.</li><li>Adaptación a las necesidades cambiantes: Las necesidades y expectativas de los clientes pueden evolucionar con el tiempo, lo que requiere una adaptación continua de las estrategias y procesos de éxito del cliente.</li><li>Comunicación efectiva: Superar barreras de comunicación y garantizar una comprensión mutua.</li><li>Mantenerse al día con las actualizaciones de la plataforma: Draftea puede lanzar actualizaciones y nuevas características regularmente para mejorar la plataforma. Mantenerse al día con estos cambios y comprender cómo afectan a los clientes, es crucial para proporcionar un soporte efectivo y asesoramiento sobre las últimas funcionalidades.</li></ul><h3>Requerimientos</h3><ul><li>Soft Skills: Empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes, sensibilidad para leer las emociones, lectura activa, comunicación asertiva y paciencia</li><li>Problem-Solving: Nuestro día a día presenta problemáticas nuevas y desafiantes.</li><li>Aprendizaje Continuo: Así como Draftea evoluciona, también lo hace el equipo de CX. Ayuda a mejorar los procesos y herramientas de la operación.</li><li>User-Centric: Te debe motivar querer ayudar a que nuestros usuarios tengan siempre una experiencia extraordinaria. Recuerda que eres la voz de Draftea.</li><li>Experiencia: Dos años en puestos de atención a clientes, idealmente en canales online. Manejo de ticketeras (zendesk, freshdesk).</li><li>Ownership: Debes sentirte cómodo con adueñarte de procesos u operaciones y ejecutarlos con responsabilidad.</li><li>Disponibilidad: de horario para rolar turnos incluidos los fines de semana. </li></ul>